您当前的位置:首页 > 人才资讯 > 人在职场 > HR工具箱

从容性面试技巧:什么人做事沉着冷静

来源:三茅人力资源网 时间:2017-09-05 作者:刘向明 浏览量:22
核心提示:贫穷的根源,是缺少一种心理能力:前摄行为(proactive behavior)。

  什么是贫穷?为了消灭贫穷,心理学家进行了50年的专题研究,终于找到了贫穷和富裕之间的鸿沟。出乎人们的意料,贫富鸿沟不是资金,不是知识,而是时间。如果某人,不能针对30天以后的具体事件,做出行为上的安排,他就是会贫穷。

  用心理学的术语来说,贫穷的根源,是缺少一种心理能力:前摄行为(proactive behavior)。

  预测未来,可以预测趋势,也可以预测事件,相比预测趋势,预测事件很难。三十年后,海南岛会比哈尔滨热,这是趋势预测。三十年后,在立秋那一天的中午12点,海南岛和哈尔滨,哪里的气温更高,这是事件预测。前摄行为,是预测了事件之后,再采取的行为。不会预测事件,就不会有前摄行为。

  诸葛亮料事如神,他预测事件的能力很强。在《三国演义》第一百一十七回中,魏将邓艾偷袭蜀汉,到了摩天岭上,山高坡陡,无路可走,邓艾带领两千士兵,用毡子裹着身体,从摩天岭上滚下来。

  摩天岭下,有一座废弃了30年的军营,诸葛亮曾派兵在这里驻守。诸葛亮去世后,这座军营被撤销了。从山上滚下来的邓艾,看着空无一人的军营,暗自庆幸,如果诸葛亮在世,这一趟偷袭,就是白白送死。邓艾也很感慨,此生不能拜诸葛亮为师,遗憾啊!

  诸葛亮提前30年预见到了偷袭事件,并针对性地设置了一座军营。诸葛亮设置军营的行为,就是前摄行为,定义如下:应对未来事件的当下行为。

  预测事件和预测趋势,是两种思维方式,它们会催生出不同的做事风格。预测事件的公司,做事沉着冷静、从容不迫。预测趋势的公司,做事风风火火、大干快上。下面两个案例,是两种预测在经营中的表现:

  【案例一】预测事件:销售部的张经理,在给新同事做培训。张经理说,客户一直都在,不用主动去找。如果客户的采购量小,产品要定制,预算又有限,他们很难找到供应商。假如你能解决客户的问题,你不用找他,他会来找你,还会请你吃饭。你为什么能解决他的问题,因为你对原料、配件、工艺、研发都很了解,你还了解客户的问题。

  接下来,张经理告诉新同事,在后面的六个月里,他们要先去采购部工作一个月,了解原料和配件;再去生产部工作一个月,了解工艺;然后去技术部一个月,了解研发。剩下的三个月,是和老同事一起拜访客户,了解客户的问题。六个月之后,他们就可以独立工作了。

  在这个案例中,张经理对销售工作的预测,是基于具体的事件,在这种预测下,销售人员的行动计划很清晰。这种做事风格,就是从容不迫,水到渠成。

  【案例二】趋势预测:销售部的王经理,在给新员工做培训。王经理带着新员工做操、唱歌、喊口号。然后,王经理告诉新员工,销售量等于拜访量,如果每天付出多一点,比对手多见一个客户,积累下的成果巨大,三年之内,买车买房不是梦。

  接下来,新员工现场写下目标计划书。王经理提醒新员工,要大胆地想,今年买车、明年买房,后年开公司,大后年上市。

  在这个案例中,王经理对销售工作的预测,是趋势预测。在这种预测下,销售找不到应对事件的行为,只能找到对应趋势的情绪。为了保持激昂的情绪,王经理天天带领销售部的员工,做操、唱歌、喊口号。这种做事风格,就是风风火火、大干快上。

  【适用岗位】哪些岗位,需要“前摄行为”能力?在公司里,负责预测未来的岗位,例如战略规划、风险管控;以及负责规范行为的岗位,例如操作指导、流程优化,这些岗位招聘,要测试前摄行为。

  在社会上,有些职业要帮客户预测未来,例如管理顾问、独立董事、生涯规划师。从事这些职业,入行之前要做职业性向测试。具备前摄行为能力,才能从事这一类职业,因为客户需要具体的行为指导,总体的趋势预测,对客户的帮助不大。

  【典型人物】近代军事家中,普鲁士的总参谋长毛奇,把事件预测做到了极致。毛奇喜欢琢磨,战争爆发之前,他会花几年的时间去琢磨,万一打战了,应该怎么打。毛奇因为喜欢琢磨,他把军事指挥模式都给颠覆了,他的直接成果,是发明了总参谋部。

  参谋,原本是战场司令的私人幕僚,负责建言献策。1858年,毛奇担任普鲁士陆军的总参谋长,他一上任,就带领参谋们一起研究,假如普鲁士和法国开战、和奥地利开战、和俄国开战,开战之后,每一场战应该怎么打。毛奇领导的参谋部,不等司令下命令,就主动进行作战规划。

  1864年,普鲁士和丹麦发生战争,由于参谋部提前两年制定了作战方案,战争局势一边倒,普鲁士军队占绝对优势。

  对丹麦战争的胜利,为参谋部争了光。此后,普鲁士国王不再和司令讨论战事,转而和总参谋长讨论。再往后,参谋部升级为总参谋部,不对司令负责,而是对国家负责。

  1866年,普鲁士和奥地利发生战争。这一场战要怎么打,总参谋部研究了8年,绘制了详尽的战区地图,进行了无数次沙盘推演。为了摸清事件的进程,总参谋部还调动军队、铁路、后勤,进行了多次联合演习。

  战争打响,两国的作战方案,高下立判。普鲁士的作战方案,都是事件预测。奥地利的作战方案,是临时做的趋势预测。战争结果,是普鲁士大胜。

  法国不能容忍普鲁士强大,1870年,法国和普鲁士开战。在表面上,法国和普鲁士都是强国,都投入了重兵,两边的实力相当。但是,在这场战争上,两国的智力投入相差巨大。这一场战要怎么打,普鲁士的总参谋部精心准备了10年,有完备的事件预测。法国仓促准备了几个月,只有粗糙的趋势预测。两国的作战方案,差别巨大,相当于锤子与核桃的差别。双方交战后,法军10万人伤亡、8万人被俘。普军伤亡9千人,普鲁士大胜。

  普法战争之后,各国都仿效普鲁士,设置了总参谋部。此后的战争,都是由总参谋部制定作战方案,再由司令去执行方案。

  毛奇之后,“司令决策”的军队,与“总参谋部决策”的军队交战,从来没赢过。原因很好理解,一位杰出的司令,不论多么智慧,他预测事件的能力,和千万个参谋相比,只相当于锤子面前的一个核桃。

  总参谋部,是毛奇的直接成果,他的间接成果,是“首席执行官”这个头衔。毛奇之后,军事决策机构是总参谋部,司令是决策的执行者,叫做首席执行官。

  到了1970年,有公司用“首席执行官”代替“总裁”。这个新头衔很传神,它清晰表明了公司的治理结构,首席执行官是向董事会负责的执行者,董事会是决策者。

  这个头衔还有象征性,老大叫“总裁”的传统公司,类似老大叫“司令”的传统军队。老大叫“首席执行官”的公司,类似毛奇改造后的现代军队。相比“首席执行官”,“总裁”这个头衔,像锤子面前的一个核桃,既脆弱,又有点土里土气。所以,新头衔一经推出,迅速风靡。到1980年,财富500强企业,都把总裁改成了“首席执行官”。

  其实,老大叫什么并不重要,没有事件预测能力,董事会制定的战略,以及管理层制定的制度,质量都不会太好,只是锤子面前的一个核桃。

  战略的指导性、制度的实效性、规则的操作性,最终都会落实到人的能力上。和战略、制度、规则相关的岗位,在招聘的时候,要认真遴选前摄行为。测试前摄行为,要做两个测试,感恩测试和预案测试。

  【感恩测试】感恩测试,是看应聘者,能不能把不良情绪变为积极行为,有这个能力的应聘者,对自己讨厌的人也会表现出理性的感谢,因为讨厌的人激活了他的积极行为。感谢他人对自我的积极影响,这就是感恩。懂得感恩的人,具备了前摄行为的认知基础,因为前摄行为是针对事件的行为,不是情绪。感恩测试可以做笔试,问题如下:

  请列举三位,你最厌恶的,或者最不喜欢的长辈、老师,或上级。并就其中的一位,说一说他或她,对你的影响。

  如果应聘者这样回答:我最不喜欢的老师,是教数学的张老师。张老师经常批评人,她上一节课,批评同学的时间能占一半。大一的时候,我不喜欢上数学课,总是逃课。第一次考数学,张老师给我打零分。我找学校领导评理,结果被系里记过处分。

  大一下学期,我和学长组成了学习小组,她教我数学,我教她英语。学长很会教数学,她让我发现了数学之美。到了大二,我数学竞赛年级第一,以后的考试,我数学都是第一。不过,张老师一直不喜欢我,我和她打招呼,她从来都不理我。

  这个事给我很大的启发,我突然发现,只要自己想办法,没有什么解决不了的问题。老师不喜欢我,并不影响我的学习。我小时候很怕不被大人喜欢,像张老师这样不喜欢我的老师,是我遇到的第一个。此后,我不再害怕不喜欢我的人,只要我没有做错事,我就能坦然面对。现在回想起来,我特别感谢张老师。

  这样回答问题,说明应聘者能把不良情绪经历,变为成长的养料。这样的应聘者,有能力从情绪陷阱中爬出来,并用积极行动解决问题。

  【预案测试】通过了感恩测试,再做预案测试。预案测试是面试提问,问题如下:你现在的工作,想要更上一层楼,要做哪些改进?

  如果应聘者这么回答:“我需要更了解客户需求,让产品的指向更准。还要了解渠道,找到更适合的渠道。”这个回答很空泛,是趋势预测,表明应聘者没有事件预测的习惯。在这个回答中,没有检测到应聘者的前摄行为能力。

  如果应聘者这么回答:“我会用一个月的时间,研究产品功能,把可以模块化的功能单独列出来。然后,我去找供应商,把功能模块的研发外包。外包研发可能需要三个月,也可能要半年。研发完成之后,我再去找客户,用模块化的功能组合,为客户提供定制化的解决方案。”

  这样回答问题,说明应聘者思考过工作中的具体事件,也想到了针对性的行为。应聘者通过个这回答,展现了他的前摄行为能力。

  贫穷与富裕之间的鸿沟,在时间上是30天,在能力上是前摄行为。没有前摄行为,人会深陷贫穷,难以自拔,正如孔子所说:贫与贱,是人之所恶也,不以其道,得之不去也。
 

分享到: 
推荐职位
猎头职位
猎头合作
企业有中高级人才招聘需求,猎头同行加入我们,敬请垂询:
E-mail:cv@foodmate.net
电话:0535-6730782
推荐文章
作为HR老司机,你们是怎么看待二胎女员工的呢?
最新文章
作为HR老司机,你们是怎么看待二胎女员工的呢?
收缩

QQ在线咨询

扫一扫,加入我们