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如何在培训学习项目中获得更多的支持?

来源:中人网 时间:2015-11-25 浏览量:23
核心提示:如何设计好培训的前中后三个环节,以保证培训效果能后落地,真正把培训投资转化为商业结果,使公司受益。说通俗些,有时候批预算
     如何设计好培训的前中后三个环节,以保证培训效果能后落地,真正把培训投资转化为商业结果,使公司受益。说通俗些,有时候批预算的老板会问,我对培训投资的这些钱,回报在哪里?
 
       貌似这在培训界已经是一个亘古不变的话题了,从几年前的意识萌芽,发展到现在更多眼球关注和追求,越来越多的公司在采购课程时会将培训效果转化作为一个必不可少的考量指标。只是,即便这个意识在抬头,目前培训市场绝大部分的培训活动依然是围绕着“课程式”培训在开展,注重讲师背景和资历、授课技巧、关注课程品牌、丰富课堂案例、优化培训实施流程等等。
 
      没错!把课上好这些都是必须的!优秀的课程实施和传递时支持整个学习项目重要的组成部分,但我们关心的是不是可以多一点点。
 
      曾经和一个客户B在电话里聊了半天,从公司历史、理念、文化,聊到企业产品,团队基础,老板还有各个业务部门对这次培训的期待,甚至于大家的痛点,他都准备充分,侃侃而谈。
 
      相谈甚欢,我重复了他的痛点,然后问:”关于这些痛点,你准备怎么去解决它们?”
 
    “2天的培训!”他底气不是很足。
 
     “2天的课堂式培训?”我加重语气反问了一遍。
 
     “当然。 . .是不够。”他犹豫了,“我也想把这次的培训做成一个3个月周期的学习项目,但问题在于,我们劳心劳力设计了那么多的培训动员、环节关注、课后工作坊、案例收集、成果展示,很多学员根本不买账啊,甚至有时候那么多环节还会招来怨言,不配合也就算了,有些还责怪我们把事情搞复杂了,本职工作还来不及做,培训就让他们精疲力竭了。”
 
      “培训可不是我们HR一个部门的责任不是么?效果好了还说的过去,如果培训效果不好,有很大程度是学员不配合不投入的缘故,难道也要我们承担责任?”
 
      绕了一大圈,我想说的是,巧了,客户A今天也这么说。
 
      总而言之一句话,我们可以提供一整套的学习效果落地保障方案,但学员老爷们根本不起劲,更不用说配合了,所以辛辛苦苦做的功课,都白费了。
 
      可是业务部门是如何看待培训的?我们一起来看看:
 
      1. 课程内容未能解决业务的问题;
 
      2. 把培训当作一次活动;
 
      3. 内容设计与业务关联度不大;
 
      4. 缺乏系统化的学习转化跟进;
 
      5. 无实质性的资源、人员等支持;
 
      6. 缺乏有说服力的与业务关联的评估证据。
 
      以上的数据包含很多的信息,在这里我们只聚焦一点:我们在设计内容、解决痛点、转化跟进、后续评估等等关键环节所得到的合作伙伴是否足够的多?是不是在相当多的时候,人力资源部门、培训部门在这些环节中还是占了主导地位?是不是常常以培训部为主,业务部门为辅?
 
      现在我们先审视一下以下这些问题,先不要给出答案,只是问自己有没有考虑过这些问题:
 
      ·在整个学习项目、培训过程中,HR部门对自己和业务部门、老板、学员各个阶层的定位和认知到底是什么?
 
      ·多方对各自的角色是否清晰明了?有否事先约定和认可?
 
      ·HR依然是支持部门?
 
      ·而学习项目中的广大学员们仍然是我们客户?
 
      ·如果继续抱有服务客户的心态,支持部门和客户的目标是否会难以达成一致?最后导致客户挑战客服的矛盾形态?
 
     “学员们如何才能积极主动地融入到学习项目中去,从而使培训效果落地,帮助企业产生价值和收益。”
 
      那我们所关心的问题,就是本篇文章的题目:如何在培训学习项目中获得更多的支持?
 
      这个关键要素就是“人”。
 
      天时、地利、人和
 
     这个“人和”是多么的关键和重要啊!所以每次在帮助我的客户在设计学习流程之前,我都会给到我的客户一些关于如何获得内外部支持上的建议,这也是我们产品设计中的深层次哲学以及理念:
 
      那就是POA
 
      POA行动力有两个含义:一个是Power of Action(行动的力量),还有另一个最关键的含义是POA代表了三个元素(就如我们下面的公式所示)
 
P:Partner(伙伴);
 
O:Objective(目标);
 
A:Acceleration(加速度/方法)
       在这里我想着重讲的就是POA中的P,也就是Partner,更是上面提到的“人和”。
 
      再回到刚才我提到的几个问题,大家有没有仔细思考过?有没有初步的答案?好的,我们试着用POA中的Partner代入以下问题的答案中,大家看看有没有一些新的感受?
 
旧:在整个学习项目、培训过程中,HR部门对自己和业务部门、老板、学员各个阶层的定位和认知到底是什么?
 
新:虽然同事们各司其职,但在这次的项目中,大家有没有成为我的伙伴?
 
旧:多方对各自的角色是否清晰明了?有否事先约定和认可?
 
新:大家认不认为,在这次的学习项目中,可以成为我的伙伴?
 
旧:HR依然是支持部门?
 
新:我是不是大家的伙伴?
 
旧:而学习项目中的广大学员们仍然是我们客户?
 
新:哦?难道不能是伙伴关系吗?
 
旧:如果继续抱有服务客户的心态,支持部门和客户的目标是否会难以达成一致?最后导致客户挑战客服的矛盾形态?
 
新:如果是伙伴关系,我们的目标会否逐渐靠拢?从而避免矛盾并产生一致力?
 
       在学习手段和方法大踏步前进的今天,我们拥有太多的选择,但往往忽略了最根本的一些要素。为什么学习项目中会遇到阻力?为什么有时候同学们都不配合?课前动员做了不少,预热阅读再精美点击率也还是那么低,课后案例收集已经为大家升级到无纸化的手机端填写却也还是推一下动一下。在内部发出培训邀请甚至会遇到响应者寥寥无几的尴尬。如果我们在做这些工作之前,先想到POA,我们到底是把大家当作同事、学员、内部客户,还是这个学习项目中一起协作、配合、有共同目标、利益、痛点的合作伙伴,这对后续的工具应用有着相当至关重要的作用。
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