谈知识型员工的管理——响鼓不用重锤敲吗？

 

　　经理和我说，不都说响鼓不用重锤敲吗？聪明的人有了问题了，点到为止的提醒应该就知道怎么办了，怎么我提醒了几次还是没效果呢？我问他，你是怎么谈的？我就说这次的PPT做的可以，但有一些提升点。例如什么等等。我笑了，你也太给面子了，你不是觉得完全不合格，为什么还要勉强说可以呢？经理又说，我还是想让她好接受一点呀，怕说的太重了，她受不了。我继续说，但我觉得你这样轻描淡写反而是害了她。

 

　　所以响鼓未必都不用重锤敲，有时候的猛击一下才会突然惊醒。

 

　　我记得自己就遇到过这样的一幕，至今还记忆犹新。当时我去应聘一家公司，也不知道我当时是状态不好还是真的没有好好准备，面试的时候完全没有自己的亮点和特色，当然结果不理想。但让我更没有想到的是，当时面试官直接对我说了一句话，她当时很严肃的说，我觉得你工作了几年还不如一个应届生，应届生的回答都比你好。我到现在还记得当时的自己异常冏，恨不得赶紧跑出去，就是出了写字楼还感觉到那句话在耳边反复的响起。当时我都开始有点怀疑自己了，工作了几年还不如一个应届生，天哪，我是怎么混了这几年吗？但后来我自己又好好想了想，确实是自己没准备好，而且有些内容也没有多思考，感觉很浮。通过不断的反思，我突然觉得醒悟了很多，学到了很多。记得还有个朋友和我说起他自己的亲身经历，去应聘一家公司，对方也非常直接的指出他的不足，虽然当时的心里很难受，但后来觉得对方的直接是有益的，忠言逆耳利于行。良药苦口利于病。

 

　　其次管理者注意说话的方式方法没错，但该戳破的时候也必须说透。

 

　　现在所有人提到管理的时候都说需要注意员工的感受，需要方式，不可以太严厉，要温柔以待等等。但我觉得方式上温和亲和没问题，但说到问题必须说透，该严格的时候不能没魄力，不能太迁就。记得曾经一个员工，工作表现一般，经常出些问题麻烦。但管理者总觉得是老员工，可能生活上遇到了什么问题，过段时间平复了就好了。但实际上没有任何改过的迹象，还越来越严重。每次管理者都会在绩效面谈的时候，和员工谈他的行为是不妥的，但从来没有把继续这样下去的严重性告诉他。直到终于有一天，要和员工谈协商解除劳动关系的时候，员工才猛然惊醒，对着经理说了一句为什么你不早点告诉我会这样。经理很愕然，你不知道你这样的行为累积下来有多严重吗？所以对于员工的管理，需要谈到点子上，需要言之有物，需要戳破重点。

 

　　当然重锤敲不是乱发脾气，需要清楚明白的告诉员工该怎么做或者指明方向。

 

　　我记得自己也遇到过一些领导，有的凶神恶煞，跟着学到了如何抗压。有的悉心教导，让自己一步步掌握精髓。有的不怒而威，不断激发自己的潜力。曾经有一个领导，他喜欢狂风暴雨似的轰炸，而在轰炸和教育的时候不断的重复说，你们怎么回事，怎么这些都不会，竟然做成这样，真搞不懂你们，做了这么多年，还是这样。当我们请教他说，这个问题确实我们不知道该怎么办，他就会说这些需要我教你们吗？不知道自己去找答案吗？什么都要我教，要你们干嘛等等。每次我们也很无语，但也没办法。只有不断的修改修改修改，最终的版本似乎和最初的那个差不多。很多人觉得作为领导，没点脾气是做不了的，总是那么温和不是领导的风格。但我觉得温文尔雅，温和而坚定，不仅因材施教、传道解惑还会激励并开启员工人生的才是真正领导的样子。

 

　　不论工作生活都需要把握好度，就像做菜，咸了不行、淡了没味。做管理也一样，说者点到为止，只是点要点中要害，听者心领神会，只是听要变成行动。