“学生气”，你还有吗

将“不关注职业细节”定义为“学生气”，因为这是我是做在读学生时的一个教训。
 

当时我在中远酒店物业管理公司兼职，同时在人大读MBA。一天上课时接到公司总经理的传呼，说下课后去一个公司去谈项目。迫于时间紧迫，我直接从教室到了客户处。客户是某大厦的总经理，一位中年女性，见面时间很短。后来客户不太满意，鉴于跟总经理很熟，她直截了当地说，你们的咨询顾问怎么穿个毛衣就来了？太不正规了！项目没有受太大的影响，可是我因此却没有参加此项目。
 

后来当我已经担任中研博峰的培训总监时，已经完全理解了职业细节在客户接触界面方面的微妙之处。我到杭州第一次拜访一个企业培训中心的总经理 – 一位五十几岁的职业女性，未见其人，我首先对这位在高技术公司担当中层管理者的女性做了一些了解，凭着简短的了解，感觉其是严谨、自律、干练、果断的知识女性。于是穿了一件灰黑色的套装，去拜访这位重要的客户。而在介绍公司以及培训课程时，无不表现出职业化和专业性的一面。总经理面部始终没有任何的表情，且并未表达多少的热情，但恰恰是上述胸有成竹的表现，让我赢得了信任，其当场表示，有三个需求，需要我们准备项目建议书。
 

职业形象开始需要刻意地准备，而后慢慢内化形成习惯，就不需要去“克服”了。
 

学生气比比皆是，比如以下细节：

•     项目组成员间的意见不合暴露在客户端，是最不可取的学生气；

•     接电话讲“喂…”，而不用“你好，XXX”；

•     撰写邮件、会议纪要和报告等，不用规范格式；

•     客户或老板开车，自己却坐到后排座；

•     接到对方名片放在手上挥来挥去；

•     在与客户开会时，抢话，讲话不看对方眼睛，身体颠上颠下；

•     不修边幅的男生们，不修面，不剪头发和指甲，夏天将袖子撸到肘上，鞋子不擦，鞋袜颜色与西服不配，等等。
 

对于有几年经验的咨询顾问，自然会养成良好的职业习惯。关键是，在刚刚进行职业起步时，职业习惯是使你看起来像一个咨询顾问的前提条件，如果新顾问工作能力不够，职业习惯又没有，还能有什么呢？至少赢得客户信任的一个条件都没有了。
 

资深的咨询顾问拿黑色的IBM电脑包，即便在炎热的夏季，一身深色的名牌西装，守时，礼貌待人。当然，这是他们在人前的时候，人后也不一样，是什么脾性，还是什么脾性，但他们非常知道咨询客户要的是什么，咨询顾问是专业服务的一部分，只有客户接受了我，才能接受你为他提供专业服务。
 

克服学生气的方式，就是以“专业人士”自居，从内心接受“职业化”的过程，并从细微处要求自己。商务礼仪课程讲，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，“不积硅步，无以成千里”。
 

小心啊，客户经常从一个顾问的职业习惯来判断你是否有专业经验，不要一眼让其看出你是“菜鸟”啊。
 

据业内人士说，曾经有这么一次招标会，两家中国本地化IT企业进入了最后的一轮，双方的方案、报价和团队都不相上下，谁上谁下难以定夺，这时候，需要找出一家企业落选，那就只能从评标成员的印象分来考虑了，看哪家企业曾经犯过什么错误？哪怕是小小的失误？这时候，有人指出，企业A在招标过程中表现的职业化明显比企业B要好，大家都是同感，原来，企业A的团队成员个个西装革履，而企业B的成员穿着随便，身着T恤、休闲装，这个区别使得大家众口一词，企业A的团队因此显得更可靠。专业化的方案准备很好，而输在团队的职业化形象，这看似很冤，其实也从一侧面反映了职业形象在商业环境举足轻重的作用。
 

•     从头到脚，先从个人形象做起：哪个形象适合自己，什么头型可以显得更职业化？什么类型的衣服适合什么样的场合？这些都需要确认。一套正式的职业装、男士们的考究西装，应该是上班前央求长辈们准备的礼物。如果因为形象不合适，而丧失职业机会，那会是非常可惜的事情；

•     自学商务礼仪课程：为面试成功，事先应该熟练掌握商务礼仪；如果进入公司后接受相关培训，那就要求自己能够事事做到；

•     注意积累相关的细节：上班后，从老同事那里观察，哪些需要学到？哪些是你感觉不应该效仿的？

•     养成好的职业习惯：凡事难的是知行合一。知道了不做，什么都不是。多少人不屑于从自我形象做起来提升自我，那终究不会得到大家的认可。