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生气时不发火,发火时不生气

来源:三茅人力资源网 时间:2017-10-09 作者:田之富 浏览量:0
核心提示:  一、领导这岗位,有时好憋屈  记得刚刚参加工作时,特别崇拜地观察着自己的领导,如何布置工作,如何开会,如何批评下属..
   一、领导这岗位,有时好憋屈
 
  记得刚刚参加工作时,特别崇拜地观察着自己的领导,如何布置工作,如何开会,如何批评下属......
 
  等有了一个下属可以带教时,我蓦然发现以前跟领导学习到的一些“知识”完全没有用,或者说当我”模仿“领导的做法时,特别是一些事情下属做的不好,需要辅导时,自己完全乱了章法,当然也得不到想要的目标。
 
  所以,刚刚尝试着做“领导”时,那完全是用近乎“讨好”的方式,试图取得下属的认可,和任务的顺利安排。直到一天被下属彻底“惹恼”了的一刻,则完全失去了理智,导致跟自己手下唯一的一个兵反目为仇,而自己重新回到“光杆司令”一人!
 
  从此明白领导是不能在工作中发火的,领导这岗位,有时好憋屈,更多是责任!
 
  二、案例:下属怒气冲冲地闯入办公室...
 
  在T哥的FLP课堂上,当讲到组织沟通和冲突管理时,我一般会突然给大家一个演练的案例场景:某天当在工作中,你的办公室里闯进来一位下属,气冲冲地跟你大叫大嚷:“李经理,你对我是不是有成见,为什么上季度的奖金,小张的会比我的多?是因为他是研究生吗?我业绩比他好,工作比他努力,在公司的年限也比他长,为什么你这么偏袒他?”
 
  在这样的一个案例情境中,假如您的这位下属也同样是部门里的绩优员工,而本次奖金的分配是因为你对这位员工的工作态度并不如小张,但您并没有跟小张明确说明这个不足。那么,请问在这样的情境下:您的第一反应是什么?您的措施会是什么呢?
 
  不去看后面的文字,您的第一反应是什么呢?
 
  1、大声呵斥其停止叫嚷,不要如此鸡冻!
 
  2、小声让其低声私聊,不影响他人工作!
 
  3、大声解释自己的做法和理由。
 
  4、私下小声请求不要再闹下去。
 
  5、其他...
 
  三、先处理情绪,再处理事情
 
  职场上,情绪管理的第一法则是“先处理情绪,在处理事情”。因此处理上述情境的第一反应是让其“熄火”:因此第一反映不是处理“事”:谁对谁错,自己的面子,造成的影响...而是小张情绪出现了问题,先把情绪处理好。
 
  所以你可以有多种方法让其平静下来,至于如何让其平息怒火,则根据平日跟小张相处的特点。一般情况下最好是主动带其到一个独立的会议室,安抚其情绪先,待情绪ok,再与其谈事。
 
  以上是一个教学案例,但职场上往往因为关系错综复杂,官僚思维层生,协作沟通矛盾往往不可避免,因此在工作中的各类矛盾冲突数不胜数。因此需要掌握一些职场关系处理的通则。我经常给自己的部门员工内部培训一堂课,《组织关系》,内容是把公司的组织架构、各领导的工作关系、个性特质、沟通风格等一一分析,让大家把握沟通的要诀,达成沟通最佳目标。
 
  这堂课成为部门内部最受欢迎的但秘而不宣的“培训课”。
 
  在TCC人才胜任力的测评中,特别针对情绪智力,情绪的自我意识和情绪的自我调控能力,就是对以上职场沟通场景中情绪管理能力的测评项目(如下图1)。
 
  (图1:TCC人才测评EQ部分的测评维度呈现)
 
  四、生气时不发火,发火时不生气
 
  在这堂课上,有一条处理冲突的通则最受大家欢迎:生气时不发火,发火时不生气。
 
  谁也不能保证说自己的职场修炼到淡如止水的境界,所以遇到事情发火是正常的。但你可以做到一旦意识到自己的情绪上来,内心充满火气时,则需要第一时间控制住怒火:
 
  领导"无端指"责时,万万不要解释和反驳,先听完批评的内容...
 
  同事“挑衅”和“不负责任”时,万万不要动气指责,先了解其原因和动机...
 
  客户“破口大骂”时,一定先说一声对不起...
 
  遇到委屈和刁难时,先把委屈吞下去,撑大自己的胸怀。
 
  发火时不生气,特别是当遇到更高层级的领导的责骂时,第一时间跟其道歉,道歉的理由不为别的,只为自己的工作让领导控制不住情绪了!遇到下属或协作部门时,第一时间的道歉可以让对方冷静下来,把事情完整摆出来。
 
  那什么时候发火呢,不生气的时候,也就是你的情绪能控制的时候,因为一个冷静的大脑的“发火”就不是无理智的宣泄,而是在用“发火”解决问题:
 
  可以通过诙谐的发火,通过幽默的方式让领导意识到你的态度,但也不会让其丢掉面子;
 
  可以通过正式的发火,让一些协作沟通不到位的部门,意识到自己的责任;
 
  以通过特别场景下的发火,让更上一级领导了解到自己的领导管理上的问题,调整职权,甚至让你有更快的升迁;
 
  通过刻意“安排”的冲突,明确和树立本部门在组织中的权威,改变一些领导的固有思维...
 
  秉持这样的一个“发火”的原则,你会发现每发一次火,都是自己刻意引发的冲突,每一次发火过程和过后,你的心情是“愉悦”的,并且达成了自己的目的。然后你会突然发现,在职场上绝大部分时候,根本不需要发火解决问题!
 
  挺简单的职场法则,亲,你掌握了吗?
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