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背景调查,如何提升对方配合度,获得更多信息?

来源:三茅人力资源网 时间:2018-04-03 作者:魏兴 浏览量:90
核心提示:沟通要讲究技巧!注意礼貌和善意的引导,制造让人愉悦的沟通氛围,提前设计有效的发问方式,鼓励提升对方的积极性,都是优化访谈配合度的有效方式。
   “额……嗯……没什么可说的了”
 
  “你查谁呀,我凭什么告诉你?”
 
  “还行吧、凑合吧、一般吧……”
 
  在背景调查中,证明人配合度低,是常见的普遍问题。
 
  有一种配合度低,是由于沟通方式不恰当甚至令人反感,或由于对方质疑你的来意和专业度导致的,这时需要我们使用有效的技巧,调节配合度。还有一种,其实并不是对方不配合,而是不知怎样表达或从何说起,那就需要有效的引导。
 
  提升背调配合度,本质是优化沟通技巧,采用有效的方法,可以促进对方的配合意愿。
 
  善变,营造沟通氛围
 
  针对不同的case,我们要善于变换访谈技巧,根据不同证明人的沟通习惯,迎合其喜好的沟通方式。
 
  兴爷在9年前发明过一个调查技巧:同性相吸,投其所好。并不是说必须模仿“断臂山”的桥段才能做好背调,此处是指:同样性质的,可以相互吸引,而不易排斥;同样性格的,容易产生认可,从而提升配合。
 
  举例,如果我们发现对方的外资范儿比较浓,说话时会带出英文词,那就应该这样访谈:“请问您这是HR department么?我想做一个background check,这位candidate名字是Tracy张,能否帮助search一下database?”这时对方可能会很配合的说:“OK,稍等,Let me see~”这就说明,符合了别人习惯的沟通风格,让对方觉得是同类,可以拉近距离,也就提升了配合度。
 
  当发现对方语速很快,那你就不要慢条斯理了。
 
  若对方想缓缓道来,你就不要说话像机关枪一样催人家了。
 
  如果对方是国企的老处长,就别满嘴英文了,否则直接挂你电话了。
 
  谨慎,充分表达善意
 
  如果没有清楚的说明来意,稍有不慎,就可能招来对方的质疑,导致配合度降低。比如,上来就说“你好,我想调查一下你们的前员工”,对方可能会想,你是谁呀?凭什么就调查呀?你是哪个派出所的?他出什么事儿了?
 
  所以要注意措辞,尽量不提“调查”,因为这个词从check翻译成中文后显得比较敏感,有时会让人听起来不舒服,我们可以改用“核实”或“信息备案”,换一种表达方式,就能减少不必要的误会。
 
  还要注意,提前明确告知对方,我们是经过候选人授权允许,才联系您进行访谈的,也想多听取您的宝贵意见。这样可以提前打消对方的疑虑,表达善意的同时,礼貌的暗示对方应该配合。
 
  赞扬,提升积极情绪
 
  在沟通中,要使用适度的赞扬,这能让对方感觉跟你对话很舒适、很愉悦,就可能愿意多说一些信息。而且全程要保持礼貌,毕竟有求于人,不排除刻意的微笑,礼多人不怪,能有效提升对方的配合度。
 
  如果对方说到一个有价值的点,我们可以很合时宜的说一句:您说的这一点我非常认可、您说的这一点非常参考有参考价值、非常感谢您给出如此专业的评价、等等。
 
  大多数人听到这种话,都会感到高兴,那就能有效拉进距离,不会再有抵触情绪,而是积极主动的反馈更多信息。
 
  不过,这招也不要频繁且过分的使用,如果对方每说一句,你都表示太有水平太精彩,仿佛没见过世面一样,那就显得假了,可能招来对方的反感,反而降低配合度。
 
  设计,明确深挖细节
 
  有时对方反馈“还好/不错/一般”这种过于简单的回答,并不一定是配合度低,而是你用错了发问方式。有很多HR在访谈时,都会照着问题列表问“领导力怎么样?人际关系如何?等等”,这种限制性的问法,必然引来的反馈就是简单回答。还有一种情况,就是对方想配合,但不知从何说起,因为你问的太宽泛,比如前瞻性思维、影响力等等,这些问题涉及的面都太广,很容易让人不知所措。
 
  所以,我们应该学会如何“设计问题”,其中很实用的技巧,就是拆分问题、细化深挖。以前瞻性思维举例,可以具体问对方在哪种情况或事件中,候选人能不能提前预估可能发生的问题;提前准备哪些预案来应对;实施效果如何;是否引发了新的问题,等等。
 
  另外,在发问时,要确保对方真正听懂了问题,否则对方可能由于听不懂,所以才会敷衍回答。必要时,也可以加几句解释,明确我们到底想了解什么,如果对方反馈的信息不够丰富,或依然理解有偏差,还要进行有效的追问。
 
  如此提前设计好问题,就能做到有针对性的明确访谈,同时避免简单式、敷衍性的答案,获得丰富的深度反馈。
 
  再次强调,沟通要讲究技巧!注意礼貌和善意的引导,制造让人愉悦的沟通氛围,提前设计有效的发问方式,鼓励提升对方的积极性,都是优化访谈配合度的有效方式。
 
  最后,兴爷想起曾经几次遇到的特殊情况,以上招数暂时无效,必须具备特殊技能方可破解,敬那些“只接受(小语种)方言访谈”的HR大神们!墙都不扶就服你了!
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