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“复盘”:如何把“经验”转换为“能力”?

来源:三茅人力资源网 时间:2017-11-14 作者:黄兰兰 浏览量:0
核心提示:学习能力一般包括六个主要方面:“学习专注力、学习成就感、自信心、思维灵活度、独立性和反思力。
  最近,朋友圈有一句话出现的频次特别高,那就是“你所谓的十年工作经验,只是一种经验用了十年”。
 
  即,所谓的“经验”、“年龄资历”并不能代表其真正的“能力或实力”。
 
  差距背后的原因,或许和其所处的“时代、成长环境、教育背景”有关。
 
  但最核心的,还是在于个人的“学习能力”。
 
  我专门查了一下,学习能力一般包括六个主要方面:“学习专注力、学习成就感、自信心、思维灵活度、独立性和反思力。”
 
  而“反思力”说的具体点就是“总结及不断改善的能力”。这项能力对我们很重要,但往往被我们忽略。
 
  若将这种能力全面运用到工作或企业管理上,就是所谓的“复盘”。
 
  01、复盘是什么?
 
  复盘:“从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效地总结经验,提升能力,实现绩效的改善。”
 
  通俗的说就是“一件事情做完了以后,做成功了,或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么想的、中间出了什么问题,为什么做不到,把这个过程要理一遍遍,理一遍之后,下次再做的时候,自然这次的经验教训就吸收了。”
 
  复盘的核心价值是“巩固成功与改正错误”。
 
  成功了,多想想客观因素;失败了,多找找主观原因。
 
  核心目的是在于从行动中学到经验教训,并将其付诸后续的改进。
 
  02、为什么要复盘?
 
  1、知其然,知其所以然
 
  很多时候,我们只知其一不知其二,是因为懒于去思考,若不清楚整个事情的来龙去脉和底层原因,就无法系统运用。
 
  通过复盘可以让我们了解事情本身最底层的逻辑规律,从而更好的指导我们。
 
  2、传承经验,提升能力
 
  经验不是在你身上发生了就是属于你的,同样的经验在不同人的身上,深入程度和收获是不一样。
 
  这也就是为什么有些2-3年的工作经验的人,反而比十年工作经验的职场老人,更优先获得良好的工作机会。
 
  事实证明,成年人的学习70%都是靠经验获得,若不通过复盘来对经验进行加工、整合,拓展和过程中的总结和分析,就很难真正提升个人的能力。
 
  3、不再犯同样的错误
 
  犯错误不可怕,可怕的是总犯同样的错误。而避免再次犯错误的,复盘就是一种最好的方法。
 
  一次犯错是机会,二次犯错是教训,三次犯错就是蠢了。
 
  所以,复盘是为了让我们吸收经验教训,不用为可以避免的错误买单。
 
  03、如何复盘?
 
  1、复盘种类
 
  个人复盘要点
 
  1.把握重点问题、重要事项或不奏效事件进行复盘
 
  2.先僵化后优化,按照步骤进行复盘
 
  3.记录且回顾,做到时刻提醒自己
 
  4.长期坚持,形成习惯
 
  团队复盘要点
 
  1.小事及时复盘
 
  2.大事阶段性复盘
 
  3.事后全面复盘
 
  什么情况下用到复盘
 
  1.新的事
 
  2.重要的事
 
  3.有价值的事
 
  4.未达预期的事
 
  项目复盘流程图
 
  2、复盘的“内功心法”
 
  1.who:团队参与,自组织
 
  -追求最大程度的参与,参与行动的人都要出席
 
  -由团队自行组织,最好不要“领导”参加
 
  2.when:及时、高效
 
  -行动过程或结束之后尽快进行
 
  -保持聚焦、精简高效
 
  3.where:便利为主,越近越好
 
  -几乎可以任何地方进行
 
  -越近越好
 
  4.what:以绩效为核心,学习导向,立足改进
 
  -以任务目标与绩效表现为中心
 
  -与特定标准相关联
 
  -以学习为目的
 
  -确定优势和劣势
 
  -落脚于未来行动改善
 
  5.how:客观,平等,开放,自省
 
  -开诚布公
 
  -客观公正
 
  -按步骤引导,不要跳跃
 
  -采用开放式和引导式问题
 
  -记录要点,但不用于“秋后算帐”
 
  3、复盘步骤解析回顾目标
 
  这阶段需要提问:
 
  “当初行动的意图或目的是什么?
 
  事件/行动想要达到的目标是什么?
 
  我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?
 
  事先设想要发生的事情是什么?”
 
  结论
 
  事前要制订清晰、明确的预期目标与计划,对于复盘是至关重要的。
 
  通过复盘,让团队成员明白,在行动前,需要拟订清晰的目标、达成共识,并就如何实现目标群策群力。这样有助于提高团队效能。
 
  评估结果
 
  明确目标之后,就要回顾实际发生了什么(还原事实)。
 
  只有建立在对目标与事实达成共识的基础上,大家才能深入探讨成败原因及利弊得失。
 
  这阶段需要提问:
 
  “实际发生了什么事?
 
  在什么情况下,是怎么发生的?”
 
  与目标相比,哪些地方做的好,哪些做的不好?目的是一样的,通过研讨、还原事实,一是让大家就事实过程达成共识,另外把握重点精简高效。
 
  分析原因
 
  诊断、分析存在差异的原因,目标是找出导致成功或失败的根本原因。
 
  这阶段需要提问:
 
  “实际状况与预期有无差异?
 
  如果有,为什么会产生这些差异?是哪些因素造成了我们没有达到预期目标?失败的根本原因是什么?"
 
  如果没有,成功的关键因素是什么?实际操作中很多人从这个阶段开始回顾是不合适的。
 
  只有通过明确前两个步骤,而不是急于进行差异分析,才能极大地提高讨论的效率,让复盘更加踏实而富有成效。
 
  总结经验
 
  确定导致行动失败的关键原因,找出解决方案。
 
  这阶段需要提问:
 
  "我们从过程中学到什么新东西?
 
  如果有人要进行同样的行动,我会给他什么建议?"
 
  行动
 
  参与者必须关注自己能控制的事情,而不是超出自己控制范围的外部力量。
 
  开始做什么:改进当前项目,可以开始做哪些事情。
 
  继续做什么:找出团队表现良好、需要保持下去的领域。
 
  停止做什么:某些做法不当或失效了,建议以后不要再做。
 
  4、复盘的常见误区
 
  -为了证明自己对
 
  -流于形式,走过场
 
  -追究责任,开批斗会
 
  -推卸责任,归罪于处
 
  -快速下结论
 
  5、复盘的7项关键成功要素
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