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    面试官这样问,才能问出真实信息

    来源:三茅人力资源网 时间:2018-04-17 作者:侯熙儒
    核心提示:提问的技术,你一辈子都用得上。
       (一)
     
      一些在企业从事招聘工作的朋友问我,现在面霸这么多,我应该怎么问呢?
     
      我能理解他们的苦恼。稍微有些经验的求职者,都会去网上搜集面试官常问的问题,然后仔细思考如何回答,甚至在面试前认真排练,保证自己不犯大错。
     
      所以,若是面试官问那些类似于“你有什么优点呢?”、”你能接受加班吗?“这些千篇一律的问题,常常感觉自己并没有得到真实的答案,加上不少求职者演技不错,真的不知道自己是不是应该相信他。
     
      如何避免求职者在面试时说直话,而不是告诉他精心包装过的内容,这就需要面试官的功力了。因为这二个月特别忙,我打算在6月份在线讲一个主题为《面试官的三项基本功》的课程,在课程中我会和大家分享提问的框架与角度、追问的技术、笔迹分析三节微课,预计每节微课半小时,清晰易懂,不用任何基础。
     
      今天先写一篇文章,谈谈《问话的角度》这个问题,希望至少学会一招。
     
      (二)
     
      为了知道求职者的沟通水平,没有经验的面试官常常这样问:“你平时是怎样与上司沟通的?”,这样的问题又傻又天真,纯属浪费时间。
     
      原因是什么?第一是太抽象,角度太大,虚得很;第二是求职者已经精心准备了,他会说“平时我会主动和上司沟通…”之类的话,哪怕你在后面追问“能举一个例子吗”,同样是掉入对方的圈套,因为对方知道你会来点具体的,然后他就开始告诉你,何年何月何日何地他和上司谈了什么问题,使得项目取得突破性进展。
     
      这样的结果你肯定不想要,然后你想出另外一道题“你过去与上司有过冲突吗?如果有的话,请举个例子”,这样的问题对于完全没有面试经验的来说,或许有点用,但如果是资深的求职者,依然是没用。可能求职者又会举出某个时候,他和上司就某件事情的看法不一样,但为了避免公司的损失,他坚持自己的意见,和上司吵了起来,虽然后来证明自己的看法是对的,上司也和他道了谦,自己也觉得不对,并和上司说明以后一定会向侯熙儒老师学习,改善沟通方式。
     
      这样的故事你要吗?还是不要。很明显,候选人明显了头脑上精心准备过这个题目,因而给出了一个看上去不完美但实际上给人感觉不错的故事。
     
      为什么会出现不想要的结果?答案是问话的角度不太对,因为你绝大多数的问题都是缘于四个字:有话直说。
     
      我们当然要提升沟通效率,所以,如果是朋友之间,大家有了信任,就不必绕弯,有话就说。但因为面试官和求职者缺乏信任,并且求职者会故意隐瞒一些信息,所以“有话直话”的方式是不行的。
     
      (三)
     
      所以,我们要换一个说法,问一个当事人之前没有准备过的问题。具体怎么做呢?一个重要的要点就是把问题的角度换掉,在具体操作上,有二个要点:
     
      一、 换成好听的词语,让对方高兴起来。人一高兴,就开始讲真话了。
     
      这年头听到真话不容易,因为人人设防,偶尔你想去认识一下邻居,某天你去敲他的门,没想到邻居直接给你来一句:有事吗?把本来心怀热情的你堵了回来。
     
      当然,讲真话也不容易。为了让对方感觉我们讲的是真话,有的时候还要表现得特别高兴,或者故意喝点酒,让对方感觉自己喝高了,他才相信你讲的是真话。
     
      二、 换成他人的角度,让对方发泄出来。人的心理或多或少都觉得其他人不了解自己,如果你给他一个机会,他就会告诉你更多的信息。
     
      这年头,绝大多数人都活得特别苦。来应聘的人,几乎都是心中有憋屈,在找更好的出路。面试官平常的问题,无不是让他心怀小心,战战兢兢。那你给他一个简单诉说的机会啊,哪怕是出这么一道题,在貌似无意的五分钟中去认真观察对方的行为与情绪。
     
      举个例子。我们很想知道对方的缺点,但又不能直接问,所以可以根据上面的公式来改造。一个人的缺点,在他自己的眼中是什么?通常这个词可以翻译成“误解”。
     
      然后面试官可以这样问:我们常常被身边的人误解,在上一家公司,你认为你的同事对你最大的误解是什么?
     
      这个问题的杀伤力很大,因为构建得特别好。第一有过渡,在问题之前加了一句“我们常常被身边的人误解”,让对方听上去很舒服;第二很具体,后面紧接着“在上一家公司”这句话,有了明显的限定作用;三是角度变了,你问的是同事对当事人的看法。
     
      这个问题我曾经问过很多次,特别有意思,有时当事人一下子说了很多,想刹车都刹不住,因为他太想说了,太想证明别人是真的误解了他。
     
      别人是不是误解了他?要看具体情况,但因为交待得很具体,你可以观察到这个人的情绪控制水平,以及沟通方式。至少,在这个时候,你听到的是百分之百的真话。因为这样的问题,是符合人性的,不会引起对方的防御心理。如果你平时有做《绩效面谈》,这一招也可以运用,效果出奇的好,大家都要学会。
     
      学东西不要贪多,先学好这一招,就已经可以提升你的问话水平了。这句话不是我说的,是台湾知名主持人蔡康永说的。
     
      康永说,很多年轻的主持曾经请教他,在做电视采访时,常常气氛尴尬,比如,有年轻的主持在电视上问面对面的官员,我听说前一段时间XXX报爆料你有婚外情,请问有没有这回事呢?官员当时勃然大怒,说你不应该听信谣言,说完全没有这回事。康永说,前面要做铺垫,并把“我”这个词去掉,换成第三方的角度,比如说:你的名声很大,肯定有很多人仰慕你。前一段时间,XXX报说你有婚外情,请问这件事是真的吗?
     
      因为换成了是XXX报说的,并且前面有了赞美,当事人就不会很反感了,而是马上进行解释,说出自己的一番话。康永说,说话的角度非常重要,如何让对方接受并且说出真话,都需要提前设计好问题的。
     
      心理学的研究表明,绝大多数人的自我评价都比真实情况要好,客观上也有自己看不到的地方,所以有解释的倾向。所以,只要你提出类似于“人们对你有什么误解”类似的问题,人们是很愿意回答的。
     
      (四)
     
      问题的回答是需要多个来回的。比如,当对方说了别人对他的误解后,面试官一定要追问他是如何应对的。现实的情况是,误解常常存在,但有智慧的人一定懂得如何去处理它,直到对方消除对自己的误会。
     
      如何追问呢?这不是一篇文章能讲得清的,这里面牵涉到姿体语言的觉察、关键词回放、上堆与下切的技术,需要不断学习及实践,才能不断地提高。
     
      学会提问很重要,不掌握它,你不可能是沟通高手,因为很多事实的挖掘就是靠有效的提问。心理学把沟通分为表达、倾听、讨论三个领域,主要包括说、听、问三大技术。主持人、记者必定是要经过专业培训才能上岗的,如果你今天从事HR并想自己未来变得厉害一点,最好来系统学习一下。提问的技术,你一辈子都用得上。
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