客服专员

（一）岗位职责：

【专业解答、主动出击】

1、正确运用语音、微信、有赞群等软件，为用户提供优质的需求服务；

2、熟练掌握工作流程、话术及要求，确保沟通工作效果转化率和满意度；
3、准确判断沟通结果，并为用户提供专业、满意的电话咨询服务等；

【汇总数据、及时分析】

1、每日分析客户咨询内容，及时将结果给上级领导汇报；

2、跟踪物流订单，每日进行统计汇总；

3、完成上级交代的其他任务。

（二）岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；有耐心，不急躁；

2、形象气质佳，普通话流利，沟通能力强；

3、熟练操作办公软件，打字熟练，表格制作熟练；
4、有较强的责任心和主动服务意识；

5、有客服经验（有电话客服经验者优先），淘宝，京东或其它电商平台经验者优先。

（三）薪资待遇：

1、薪    资：4000-5000元/月（据能力结果定级）；

2、奖    金：年度平均岗位业绩增值部分总奖金的2%×评价系数；

3、社会保险：五险一金；

4、视野拓展：每年至少一次不同国家旅游休闲、开拓视野。

四、职业路径：

客服专员--客服主管。

五、工作地点：西安经济技术开发区。