企业80%的利润来自20%的大客户，他是你的摇钱树。那么，如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？作为风驰传媒集团总裁，作者以服务大客户、赚取大利润为落笔点，结合自己多年从事大客户管理的经验，从制定大客户发展战略，全面了解大客户，分析竞争对手，确定获利能力，针对大客户实施服务计划，确定企业利润的金矿——客户价值管理，并通过与大客户建立战略伙伴关系，成就大客户管理的未来等八个方面，阐述了大客户服务的内涵和基本做法。阅读本书，可以让你掌握生意场上最锐利的武器。
前言
绪论 大客户服务创造经营奇迹
一、生意场上最锐利的武器
二、赢得你生命中的贵人
三、企业是车，大客户是轮
第一章 制定大客户发展战略
一、20/80法则
二、企业高速成长的引擎
三、大客户开发秘笈
四、大客户的筛选和确定
第二章 全面了解大客户
一、一分了，一分生意
二、走上层路线
三、知“需”与知“心”
四、让客户主动上门
第三章 分析竞争对手
一、核心优势
二、服务水平与专业能力
三、给客户的优惠条件
四、有无特殊关系
五、价格与数量
第四章 确定获利能力
一、预测购买量
二、新点子与新产品
三、时间要求
四、预期销售额与利润
第五章 大客户服务计划与实施
一、制定大客户服务计划
二、建立大客户服务团队
三、大客户服务的文化
四、大客户服务流程的标准化——风驰的法宝
五、成功在于执行
第六章 企业利润的金矿——客户价值管理
第七章 建立战略伙伴关系
第八章 大客户管理的未来
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