|
|
 |
当前位置：首页>管理质量>营销> 客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版) |
 |
|
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
|
| |
|
 图书介绍
|
| |
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2015年1月15日)
外文书名: Customer Service:Career Success Through Customer Loyalty,6th Edition
平装: 348页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787111486923
条形码: 9787111486923
品牌: 机械工业出版社
ASIN: B00QPZB1FC
|
| |
|
| |
《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》编辑推荐:当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期，利用《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》所教给你的技能，通过为顾客提供独一无二的服务，你将拥有最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》主要特点:每章都以故事篇，这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事；“服务快照”，通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践；“行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能；“自我反省”为你提供了一系列自我评价方法，从而帮助你更好地了解自己的服务态度与行为。“新视野”所阐述的全部是新观点；有思想火花碰撞的观点。这些观点将激励你创造性地应用书中所罗列的理论和方法。“事实回顾”与”实战”用以检测你是否真的掌握了这些理论和方法。“思考案例”，每章后都有案例，并附有一些问题，以帮助你思考。“不断实践以构筑顾客服务战略”连续案例为第6版新加入的内容，读者可以选择一个进行中的假设案例进行研究，或者是将本章的观点应用于一个真实的组织。 |
| |
|
|
[ 推荐]
[返回顶部] [打印本页]
[关闭窗口] |
| |
| |
|
|
