本书从服务、顾客心理、定价、沟通、广告、销售渠道等角度，介绍了如何赢得顾客、维系顾客的思路和方法，中小企业经营者阅读此书，定会受到启发、获得帮助。

第一章 了解你的顾客顾客的六种购买行为模式

 1 价格型购买行为

2 理智型购买行为

3 冲动型购买行为

4 想像型购买行为

 5 习惯型购买行为

6 随意型购买行为寻找顾客的方法优良的质量是最好的广告

1 性能

2 寿命

3 可靠性

 4 安全性

5 经济性购物者的五种心态

 1 求廉

2 求名

3 求新

 4 求美

5 求实新人类的消费行为新新一族红粉丽人银色产业利用缺货留住顾客

第二章 如何与顾客沟通好好迎接顾客

1 如何欢迎顾客

 2 得体的说话技巧

 3 以积极正面的态度接待顾客

 4 坐而言不如起而行

5 仪表上的盲点