第一章 导读部分 1
一、学习指导流程 1
二、求职应聘指导 2

第二章 岗位描述 5
第一节 促销人员素质要求 6
一、基本职业道德 6
二、基本能力要求 6
三、专业知识要求 7
第二节 促销人员的工作内容 8
一、策划促销活动 8
二、做好促销准备 8
三、促使交易成功 9
四、建立相关档案 9
五、总结促销活动 9
第三节 促销人员的行为规范 10
一、仪容仪表规范 10
二、服务接待规范 11
三、用品佩带规范 15

第三章 促销作业技能 17
第一节 商品促销基本模式 18
一、折扣促销 18
二、优惠卡促销 20
三、积分促销 21
四、赠品促销 23
五、兑换印花促销 26
六、会员制促销 28
七、分期付款促销 30
第二节 商品促销策划技能 31
一、进行促销调研 31
二、确定促销目标 38
三、选择促销方法 39
四、确定促销活动要素 45
五、计划促销活动细节 48
六、事先预评促销方案 50
七、事前预测促销绩效 52
八、撰写促销策划书 54
第三节 商品促销准备技能 55
一、参加促销培训 55
二、深入了解促销知识 58
三、整理个人仪表 65
四、布置活动现场 67
五、检查促销货品 75
六、准备销售工具 76

第四章 促销服务技巧 77
第一节 产品现场促销技巧 78
一、引起顾客的兴趣 78
二、了解顾客的需求 90
三、洞悉顾客的真实想法 91
四、进行产品说明 92
五、做好产品示范 101
六、处理顾客异议 104
七、适时促成交易 105
八、消除顾客购后疑虑 114
九、安排收款事宜 115
十、做好售后工作 117
第二节 促销结束整理技巧 122
一、做好货品管理 123
二、整理促销现场 125
三、填写销售报表 126
四、总结促销工作 128
五、撰写总结报告 131
六、建立相关档案 132

附录 测试题与求职指导 141
一、技能测试 141
二、求职黄页 144