《让顾客心动的导购术》内容简介：很多人去逛商场，需要的往往并不是商品本身，而是一次愉快的购物经历。将产品的优点说到顾客的心坎儿里，给顾客良好的购物体验，顾客开心了，成交是水到渠成的事。
那些勤于思考的导购，大都想过这些问题——
顾客凭什么在你的柜台前驻足？
怎么讲产品顾客才会喜欢听？
什么时候催单顾客不反感？
让顾客满意，靠的就是导购的话术。
井越老师经过10年的深入调研，通过上万学员的反馈总结，找出优秀导购的成功因素。《让顾客心动的导购术》结合产品和市场特点，挖掘出打动顾客的各个细节，总结成即学即用的话术模板。这套话术能帮助导购走进业绩提升的快速通道，让导购在工作中游刃有余。

推荐序
前言 把导购当成事业
第一章 用话术赢得终端拉锯战
决定业绩的导购话术
从无意识销售到技巧销售的转变
五步全面展示自己的产品
第二章 把客人吸引到你的柜台前
让产品、顾客和自己都动起来
你会站在门外或柜台外吗 8
柜台没顾客也别闲着
第三章 抓住开场接待的30秒
抓住顾客的注意力
买不买，先把人留下
成交永远留给有准备的人
俘获顾客心的三种开场白
第四章 找准顾客的需求
顾客的需求是他的“欠缺”
不是每个顾客都知道自己要买什么
把卖点转化为顾客的需求点
看准顾客的消费水准
获取顾客真实需求的6大视角
需求话术的实战范例
第五章 不同的话术给不同的顾客
卖给谁，决定该怎么说
男人、女人会为什么买单
顾客多人同时进店，分清购买角色
第六章 介绍卖点，引导体验
用对比找到产品特色
举例说明更有说服力
介绍产品性能适当打比方
只对顾客说该说的
产品介绍5法
用产品演示打动顾客
第七章 和顾客的心理战——异议处理
导购，你在攻击谁
见招拆招，化解功能、质量异议
帮顾客算算账
10轮实战砍价的启示
品牌异议，拿证据说服顾客
第八章 精准命中，快速成交
怎么催单才能成交
催单的8个时机
第九章 为自己的服务打分
给足顾客面子
拿什么吸引顾客的心
用真情感染顾客
关心顾客的孩子
留住顾客要选好方式
让顾客产生共鸣
成交后也要服务好
维护好回头客
留不住顾客，可以留下信息
结语 一步步走出自己的路