《攻心:搞定你的大客户》编辑推荐：每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的"攻心"，才能真正实现"搞定"。《攻心:搞定你的大客户》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心"六步"，直至搞定大客户。

第一章 攻心前的准备
1大客户对企业的意义
2大客户不能等同于客户
3正确看待不同类型的大客户
4销售之路的转折点——大客户
第二章 攻心第一步：锁定你的大客户
5利用市场细分，锁定准大客户
6谁是你的上帝——找准你的大骞户
7避开大客户选择误区
8大客户信用调查决不能少
第三章 攻心第二步：分析大客户的采购风格
9换位思考，准确定位大客户的需求
10全方位收集大客户的资料
11熟悉大客户的采购流程
12锁定采购关键人，重点攻心
第四章 攻心第三步：接近你的大客户
13与客户的电话沟通
14拜访前的一些准备
15生意源于第一次接触
16选择合适的开场白
17寻找合适的话题，拉近与客户的距离
18巧用赞美，投其所好
19说不如听，昕不如问
20在接触中带给客户安全感
第五章 攻心第四步：与大客户的心理交换
21吸引客户的注意力，做好销售呈现
22为大客户提供信息的三大途径
23让客户接受你的提议
24强化你的价值主张
25推进客户开发的三大建议
第六章 攻心第五步：销售员要懂谈判心理学
26谈判是要谈生意，而不是伤和气
27争取更多的谈判筹码
28巧用最后通牒策略
29放长线钓大鱼，让步也要讲究技巧
30做好"白脸"和"黑脸"
31双方都要明确谈判的目的是双赢
32用合同锁定胜局
第七章 攻心第六步：巩固与客户的关系
33没有回款的生意不叫生意
34兑现承诺是关键
35主动服务领先市场
36假大客户，该换就得换
37巩固与大客户的关系
38提升大客户的满意度
39处理大客户抱怨
40让客户推荐生意
41如何应对竞争对手