第一章 餐饮营销概论
第一节 餐饮营销的内涵
一 餐饮营销的概念
二 餐饮营销的意义
第二节 餐饮营销观念和要素
一 现代餐饮营销观念
二 餐饮营销的现实针对性
三 现代餐饮营销五要素
第三节 餐饮营销前景
一 走优质高效快餐化道路
二 强调营销环境的情调、氛围
三 生态、绿色、保健受到重视
四 提供个性化、特色化、形象化的服务
五 重视人们的情感、社交等方面的要求
六 体验新奇性和娱乐性
七 满足顾客对信息的需求
八 鼓励人们对文化知识的追求
九 提升营销要素中的文化品位
十 迎合都市时尚及其生活方式
第四节 餐饮企业营销策略新探
一 餐饮企业存在的问题及原因
二 餐饮服务业的特点分析
三 宏观与微观对策
第二章 对客服务营销
第一节 全员营销
一 外部营销
二 内部营销
三 全员营销
四 服务营销
五 推销的艺术
第二节 营销部位岗位职责
一 营销部总监
二 客户经理
三 美工
四 营销部文员
第三节 客户服务营销
……
第三章 菜品设计营销
第四章 节假日及重大活动营销
第五章 环境、品牌及其他营销
附录：营销成功案例