本书分为前台服务、客房服务、商务中心、餐馆服务、休闲娱乐五部分,42个单元,涵盖了酒店、宾馆服务各个方面的内容,列出了常用英语的表达方式和技巧,并展示了交际的实况。 
本书适用于希望提高英语水平的英语爱好者。 
本书为中英对照版,随书附配套光盘。 
第一部分 前台服务 
 预订房间 
 介绍酒店设施 
 迎宾接待 
 入住宾馆 
 提送行李  
 提供资讯 
 预订票务 
 存放行李  
 兑换钱币 
 邮件服务 
 说明设施的位置 
 旅游服务 
 电话服务 
 投诉服务 
 结账离店 
 失物招领 
 饭店安全 
第二部分 客房服务 
第三部分 商务中心 
第四部分 餐馆服务 
第五部分 休闲娱乐