内容简介
第一章赠送礼物
第1招部分退款的优惠
第2招寄去礼物
第3招套装出售
第4招适于百货和药品经销的成套出售
第5招适于出版商的成套出售
第6招提供相关的服务
第7招电话磁卡的用处
第8招赠予旅客的电话磁卡
第9招通过赠送电话磁卡的促销
第10招重复使用的礼品包装
第11招散发纪念品
第12招赠送一顶特殊的帽子
第13招赠送专利产品
第14招赠送小包装特色产品
第15招鼓励顾客拨打免费电话
第二章别出心裁
第16招一式两份的明信片
第17招火花不再流行, 不妨赠送便笺
第18招出错的圣诞贺卡
第19招奉送试尝的菜肴
第20招奉送菜肴以及优惠券
第21招网上优惠券
第22招奉上新鲜水果
第23招借助名人宣传产品
第24招写到钟表上的提醒
第25招钟表上的特殊提醒
第26招日历上的便笺
第27招更换电池的提醒
第28招文件复核
第29招不同寻常的行李牌
第30招认领牌上的善意提醒
第31招鼠标垫上印的提醒
第32招屏幕保护上的提醒
第33招以客户的名字命名
第34招顾客酬宾日
第35招给予顾客难得的服务
第36招圣诞彩灯
第37招自来水过滤器
第38招调整感应灯
第39招定期放置樟脑球
第40招公开自己的想法
第41招让生活变得更轻松
第42招佩戴非同寻常的饰物
第43招制定酬宾计划
第44招赠送鲜花
第三章赋予顾客权力
第45招让客户派送你们的礼品与优惠
第46招季票的妙用
第47招馈赠抽奖彩票
第48招《终极黑皮书》的启示
第49招由顾客寄发的广告优惠邮件
第50招货运公司的广告优惠邮件
第51招旅游胜地的广告宣传
第52招明信片
第53招顾客派送的票券
第54招听取顾客意见 1
第55招用“实物”作宣传
第56招钥匙圈
第57招户外温度计和雨量计
第58招享受免费服务的“护照”
第59招微型菜单
第60招什么是你的优点
第61招专业人员的服务证书
第62招修理人员的服务证书
第63招提出服务口号
第四章提供信息进行交流
第64招用作提醒的不干贴
第65招商务参观
第66招提醒顾客做一些力所能及的小事
第67招提供最新产品信息
第68招不断变换你的提醒内容
第69招建立联盟机制
第70招把最得力的员工安排在一线岗位
第71招教会员工回答最基本的问题
第72招让员工用英语回答最基本的问题
第73招顾客指南手册
第74招顾客通知书
第75招与顾客保持联系
第76招在天花板上做文章
第77招让顾客成为公司的知情人
第78招展示幽默感
第79招让我们来分析
第80招大胆宣传
第五章关注顾客的看法
第81招偷听并不总是不礼貌的行为
第82招观察人们的反应
第83招第一印象最深
第84招电脑顾客档案
第85招有效的感谢信
第86招出版顾客的看法
第87招征文比赛
第88招听取顾客代表意见
第六章消除顾客的批评
第89招尽快做出补偿
第90招听取顾客意见 2
第91招了解竞争对手
第92招模拟意外的情况
第93招弥补消极时间
第七章正确应用
第94招“向我询问”
第95招寻求正确的推荐
第96招做好最坏打算, 寻求最好结果
第97招善待你的顾客
第98招寻求不同的意见
第99招全面检验产品
第100招开门见山
第101招教会顾客怎样去说
结论