《金星上的营销》一书生动地向我们展示了顾客的感性与理性双重诉求,何麻温·卡塔加雅博士和曹虎博士在本书的中文版中列举了大量的实例。目前,中国正呈现出同样的趋势,本书可以帮您在中国取得更大的成功。
——现代营销之父、美国西北大学凯洛格管理学院杰出国际营销学教授菲利普·科特勒
约翰·格雷在他的著名小说《男人来自火星,女人来自金星》中阐述了男女感情心理的不同,世界营销协会主席何麻温·卡塔加雅博士和科特勒咨询集团(中国)公司曹虎博士在本书中借用“金星”来代表今天已愈发感性和娱乐化的市场和消费者。他们认为,在金星市场上,消费者拥有巨大的“自由”,并与我们熟悉的市场有很大的不同;随着全球化的发展,企业品牌、产品品牌和服务品牌会被越来越多的企业所关注,情感营销、服务营销、品牌营销也将得到日益重视和应用,企业的营销方法必须进行变革以应对新的市场和消费者。
在本书中,作者提出了“金星上的营销的18个法则”。这些法则来自于对世界优秀企业的观察研究和咨询实践,生动地展示了顾客的感性与理性的双重诉求,以指导中国企业在巨变的市场中进行有效营销。在每个法则里,有国外公司的著名案例分析,并结合中国实际,列举了大量丰富的中国本土案例。此书此前已经被翻译成英语、印度尼西亚语和越南语等语种出版。本书中文版相信同样值得中国企业借鉴和应用。
序言一/何麻温·卡塔加雅
序言二/曹虎
前言金星上的营销: 下一个商业环境的营销/ 1
法则1巨变信息技术传递更多的情感信息/ 1
法则2消费者这个交互世界里的大多数消费者是“女性化的人”/ 13
法则3竞争者大多数竞争优势来自情感利益/ 25
法则4洞察力消费者洞察力是发现客户潜在需求的最佳工具/ 37
法则5直觉相信直觉,不迷信逻辑/ 47
法则6态度积极主动而不是消极被动/ 57
法则7品牌品牌必须具有感召力/ 69
法则8服务服务营销中换位思考至关重要/ 83
法则9流程让消费者参与商业流程/ 97
法则10细分市场动态观察市场,无限细分市场/ 109
法则11目标市场定位于目标消费者的内心/ 123
法则12定位信守你的承诺/ 137
法则13差异化内容只是基础,关联才是制胜法则/ 153
法则14体验产品和服务应该是一种体验/ 169
法则15价格价格必须容易理解/ 187
法则16地点社团是最好的渠道/ 199
法则17推广一对一交流是最有效的交流方式/ 217
法则18销售客户关系是成功销售的关键/ 235