第一篇 观念篇：管理是场心理战
第一章 管理心理战也是场战争
一、管理与反管理
二、劳“心”者才能有效治人
三、“思想政治工作”很重要
第二章 管理心理战的一般形态
一、有哪些交战对象
二、有哪些表现方式
三、围绕什么交战
四、有哪些战场
第三章 管理心理战的各方态势
一、管理者：心理战中的矛盾焦点
二、管理者助手：心理战中的中间地带
三、被管理者：群体力量可以战胜一切
四、意见领袖：不是领导的领导，领导之外的领导
第四章 管理心理战的目标是人和
一、心理战是战略层面的斗争
二、人和是目标
三、不良心理战最伤“人心”
第五章 管理者要学点“心术”
一、管理以“人心”为本
二、学点基础心理学技术
三、“心术”要正
四、“心术”要活

第二篇 观心篇：参透员工心理的密码
第一章 认清别人前先认清自己
一、心理准备：你有自知之明吗
二、员工希望的管理者形象
三、员工不喜欢的管理者
四、要了解员工怎么评价你
五、明线与暗线：建立自己的探察网络
六、保持自我心理健康的四条法则
七、保持心理优势
八、保持心理权威
九、让员工敬重你
十、重视与员工的心理契约

第二章 了解员工的欲望
一、清楚了解员工的欲望是心理分析的基础
二、区分欲望的性质
三、面对欲望，堵不如疏

第三章 对员工进行心理分类
一、影响员工心理的五大因素
二、员工会有哪些心理问题
三、员工心理问题的外在表现
四、了解员工性格，关注有暴力倾向的员工

第四章 探究员工心理的基本要点
一、实施不易觉察的心理测试
二、掌握情况要全面
三、不要因自己的好恶而武断
四、了解员工工作以外的情况
五、对员工保持真诚
六、了解重要员工的工作思路和特点

第五章 从以耳听心，到以心听心
一、员工希望管理者倾听
二、与员工谈心是管理者的核心工作
三、专题性谈心的一般步骤
四、谈心十大原则
五、谈心过程中的实用小技巧

第三篇 控心篇：如何掌控员工心理
第一章 改变员工态度
一、员工态度是怎样构成的
……

第二章 心理沟通技术
第三章 心理激励技术
第四章 化解心理冲突
第五章 利用“小圈子”群体心理