第1章 入门篇
献给不了解六西格玛的你
1 六西格玛到来
六西格玛面向世界
2 六西格玛的创立
秘密是“日本式经营”
3 经营目标的核心
平均和离散
4 用六西格玛来煮鸡蛋！
事物皆由过程组成
5 换算成钱以后，大家就都明白了！
六西格玛的衡量尺度是COPQ
6 给“美味的煮鸡蛋”下定义
VOC决定美味程度
7 “美味的煮鸡蛋”的制作要点
决定煮鸡蛋的CTQ
8 “统计”煮鸡蛋的做法
统计方法是常用工具
9 制作“美味的煮鸡蛋”需要的人
六西格玛的出场人物
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的
六西格玛用MAIC来推进

第2章 初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
1 改革需求是开始的信号
战略意图左右改革
2 不能迟到
解决什么问题？
3 时间都花在什么事情上了？
从起床到抵达公司的过程
4 如何制定目标？制定什么目标？
设定改革目标要有全局观
5 总结
这就是M阶段
6 每天这样来公司上班
在过程地图上明确定义目标
7 去公司的方法只有这些吗？
去公司上班的方法不止一个
8 每天通勤时间不固定
从数据看差异
9 乘车时间的陷阱
明白迟到的原因
10 决定通勤时间稳定的关键
可控因素都有什么？
11 总结
这就是A阶段
12 怎样去公司？
研究通勤路线
13 比较可行方案的时间稳定性
模拟最坏情况
14 再次评估第一次得出的结果
验证结果
15 总结
这就是I阶段
16 怎样应对突发事件？
条件变化时采取的应对方法
17 总结
这就是C阶段

第3章 中级篇
客户不等人提高零部件订货单的质量
1 客户的心声：不满意
为了从CS调查中得到正确的VOC
2 有效利用时间和金钱
导入六西格玛的过程
3 交货期延迟的体制原因
用流程来说明
4 交货期延迟造成的损失
COPQ与交货期延迟相伴
5 问题在于零部件的订购
过程中隐藏瑕疵
6 量化零部件订货单的问题点
算出瑕疵率，设定目标
7 订货单的问题是怎样产生的？
阐明发生错误的主要过程
8 头脑风暴和因果图
总结产生瑕疵的原因
9 订货单的瑕疵是什么？
找出因果图的核心
10 具有强大影响力的原因是什么？
找出主要原因
11 制定不会产生瑕疵的过程
分析VitalFew
12 选择应对方案
解决“手写订货单”的问题
13 对于最终的改革目标有效吗？
必须确认对策效果
14 共享项目成果
优秀的实践经验是大家的财富
15 只有持续才有利益
CTQ是项目孵化器

第4章 高级篇
打造一家赢利多多的店！
1 提高公司业绩
单纯削减COPQ并不是好办法
2 首先是客户需求
畅所欲言VOC
3 对公司来说，客户需求是什么？
将VOC置换为CTQ
4 哪一个作为经营方针？
归纳CTQ
5 这是老板的命令
一定要赚钱
6 开始进行公司内项目
六西格玛活动拉开帷幕
7 总结
决定活动方针
8 赚钱情况如何得知？
设定尺度（衡量准则）
9 现在店铺情况如何?
收集数据，了解分布情况
10 同一尺度具有可比性
和摩斯汉堡比较赢利能力
11 决定目标定在何处
设定收益性的目标值
12 再一次确认目标
回顾实施阶段
13 总结
明确着眼点
14 想赚钱的必要条件
列举因素x
15 什么是能做的？什么是不能做的？
选定因素x
16 尽量减少因素
什么是实验设计法？
17 开始DOE<Ⅰ>
计划实验
18 开始DOE<Ⅱ>
着手实验
19 开始DOE<Ⅲ>
进行二次实验
20 回到现实中重新审视
由统计到现实的转换
21 总结
选择需要管理的因素x
22 如何预测提高收益性的效果?
以小龟快餐为标杆进行标杆管理
23 寻找VitalFew的最佳条件
尝试最佳化
24 得到加盟商的理解
在现有店铺中横向推广
25 监控店铺的收益性
绘制控制图
26 赚钱店铺的标准是什么？
制作店铺推广手册
27 活动结束后半年
最后的认可路程
28 总结
确认六西格玛活动成果

第5章 六西格玛咨询室
1 到底什么是“六西格玛”？
2 “0”和“3.4 /1000000”有什么区别？
3 不懂统计怎么办？
4 什么是统计性检验？
5 Z值是什么数值？
6 Z值长期和短期数值有1.5 的差异吗？
7 什么是管理界限和规格界限？
8 黑带到底要做什么？
9 六西格玛和日常业务能并立起来吗？
10 不懂英语可以吗？
11 六西格玛使用的工具是什么？
12 六西格玛和TQC有哪些不同？
13 导入六西格玛的历程是什么？
14 怎么换算成钱？
15 什么是积极的六西格玛活动？
结语