通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。

第1章导读优秀部门主管须不断学习1
一、中小企业的部门主管有哪些2
二、中小企业的部门主管来自哪里2
三、你真的想成为部门主管吗2
四、你高估自己的能力了吗3
五、提升自己的主管能力4
第章部门主管的职位认知5
第一节部门主管的角色定位6
一、人际关系角色6
二、资讯角色7
三、决策角色7
第二节部门主管的管理功能8
一、规划：运筹决策、设置目标8
二、组织：团体合作、建立共识9
三、用人：知人善任、适才适所9
四、控制：追踪考核、奖罚分明9
五、指挥：建立共识、培养使命感10
第三节部门主管的特质与内涵10
一、部门主管的人性特质10
二、部门主管工作的特征11
第四节部门主管的工作内容与标准13
一、目标制定与监控13
二、工作氛围建设15
三、工作资源管理17
四、工作任务的管理19
五、影响与促进决策21
六、流程制定、实施与优化24
七、绩效改进26
第章部门主管的领导艺术29
第一节有效的领导30
一、部门主管是领导者30
二、成功领导者的特征30
三、培养你的领导能力31
第二节有效的授权35
一、哪些工作可以授权35
二、授权要素构成36
三、授权的误区37
四、有效授权技巧39
第章部门主管的有效沟通43
第一节对沟通的认识44
一、什么是沟通44
二、沟通的方法45
第二节怎样进行有效沟通47
一、有效沟通的障碍47
二、特殊的沟通技能：倾听48
三、沟通中的反馈技巧49
四、主动沟通的时机与内容51
第章部门主管的冲突协调55
第一节部门间冲突的协调56
一、部门关系协调处理原则56
二、部门冲突协调处理方法57
第二节下属之间冲突的协调处理58
一、下属冲突的原因分析58
二、下属冲突的协调解决方法59
三、下属冲突的调解步骤61
第三节自己与下属冲突的协调与处理62
一、自己与下属冲突处理原则62
二、自己与下属冲突处理方法63
第章部门主管的会议主持65
第一节召开有效率的会议66
一、会议前的筹备66
相关知识：选择最合适的人参加会议67
二、会议中的管理68
三、会议后的跟进70
第二节会议的主持71
一、成功地开始会议71
二、会议主持人的沟通技巧71
三、圆满地结束会议72
第三节参加会议的技巧72
一、有准备地赴会73
二、做好会前疏通73
三、谋求沟通方法73
四、重视活用数据74
五、树立良好形象74
六、保持积极态度75
七、协助控制会场75
第章部门主管的指示汇报77
第一节指示78
一、听上级的指示78
二、给下属下指示79
第二节汇报工作81
一、向上司汇报工作81
二、听取下属的汇报84
第章部门主管的员工管理87
第一节寻找新人88
一、确认是否需要新人88
二、描述担任此项工作的人员条件89
三、寻找合适的应聘者90
四、与新人面谈91
五、做出初步录用决定93
第二节新员工定位与培训94
一、把新员工导入组织94
二、员工培训95
第三节纪律处分96
一、纪律处分的程序97
二、纪律处分的方法之一：热炉规则98
三、纪律处分的方法之二：渐进式
处分101
四、纪律处分的方法之三：无惩罚
处分104
五、纪律处分的注意事项104
第四节员工绩效管理105
一、什么时候该进行评估105
二、主管在绩效管理中所充当的角色105
三、绩效规划：清晰与认同107
四、绩效控制：信息的收集与
经常的沟通108
五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109
第章部门主管的工作管理113
第一节制定部门工作目标114
一、部门目标的来源114
二、部门目标的具体要求116
三、目标的制定步骤120
第二节员工职位说明123
一、部门主管的责任123
二、岗位工作分析123
三、岗位工作说明书124
第三节制定部门工作标准126
一、什么是工作标准126
二、为什么要制定工作标准126
三、制定标准的关键128
四、如何制定工作标准128
第章部门主管的质量与安全131
第一节质量管理132
一、质量与企业的关系132
二、产品质量的形成过程133
三、质量管理的三个阶段133
四、各部门主管的质量责任135
第二节安全管理137
一、安全管理的重要性137
二、企业中存在危险源的业务活动
及场所138
三、安全管理的措施138
第章部门主管的文书写作143
第一节制定计划144
一、计划的时间跨度144
二、计划编制的思路144
三、计划的格式与内容145
【范本01】行政部年度工作
计划146
【范本02】生产部门年度经营
计划148
四、工作计划编制的工具152
第二节总结的写作153
一、总结的结构与写法153
【范本03】放飞梦想，再创光荣155
二、总结的写作要求158
第三节个人述职报告158
一、述职报告的结构与写法158
【范本04】年人力资源部主管
述职报告160
二、个人述职报告写作要求与技巧161
第章部门主管的问题
处理163
第一节工作场所中尽是问题164
一、什么是问题164
二、工作场所中都是问题165
三、各式各样的问题165
第二节运用检查表发现问题166
一、各种检查表166
二、检查表的运用170
三、注意事项171
第三节解决问题的方法程序171
一、解决问题的各种方法171
二、解决问题的标准程序172
第章部门主管的自我
管理177
第一节职业生涯规划178
一、分析你的目标178
二、思考职业生涯是否
符合自己的人生目标179
三、对个人的气质与能力进行分析180
四、加强需要改进的能力181
第二节做好现在的工作182
一、了解自己的工作182
二、做好你的工作183
三、让人看到你把工作做好185
第三节评估自己的工作187
一、部门主管自我评估清单187
二、个人长处和短处自评清单189
三、给自己的领导力打分189
四、计划力自评190
五、领导风格自评191
六、时间管理自评191
七、授权管理自评192
八、沟通有效性自评192
九、员工激励自评193
附录部门主管工作核查清单197
附录一分派工作核查清单198
一、该分派出去的工作都分派出去
了吗198
二、什么使你停止了工作分派198
三、踏出分派工作的第一步198
四、将工作派给谁199
五、该怎样分派工作199
六、规划工作的分派200
七、管理分派出去的工作200
八、你的上司工作分派得恰当吗201
附录二会议管理核查清单201
一、评估会议201
二、假如你正在考虑召开会议202
三、假如是你主持会议203
四、假如你是参加会议的人204
附录三改进团队成员的工作核查
清单206
一、什么是满意的工作206
二、改进工作206
附录四激励下属核查清单208
一、你的团队有没有动机208
二、报酬是什么208
三、管理报酬系统209
四、激励你的团队210
附录五处理冲突核查清单210
一、谁跟谁冲突211
二、冲突征兆211
三、冲突的原因212
四、预防冲突212
五、处理冲突213
附录六惩罚下属核查清单213
一、企业的惩罚程序214
二、通知你的下属处罚规则214
三、在你处罚某位下属之前215
四、准备处罚面谈216
五、在处罚面谈时217
六、发出警告217
七、解雇员工218
八、上诉219
九、解雇程序的后续动作219
参考文献220