第一章 总论
第一节 营销总监职能描述
第二节 企业市场竞争力的测评方法
第三节 营销总监在企业组织中引入营销观念的方法
第二章 营销组织与营销人力资源管理
第一节 营销组织的设立
第二节 营销人力资源的管理
第三章 市场调研与市场研究
第一节 市场调研概述
第二节 市场调研计划
第三节 问卷设计
第四节 调研质量控制
第五节 调研数据处理
第六节 市场调研报告
第四章 营销环境与竞争对手分析
第一节 营销环境分析的主要内容
第二节 营销环境评估
第三节 竞争对手分析
第四节 SW0T分析法
第五节 业务投资组合分析法
第五章 客户分析与客户关系管理
第一节 客户购买行为分析
第二节 客户满意度与忠诚度的调查分析方法
第三节 改善或促进客户关系的方法
第四节 对客户不满、投诉的处理办法和制度
第五节 公共关系与营销危机的处理方法或措施
第六章 营销战略策划
第一节 营销策划概述
第二节 营销战略策划的主要内容
第三节 编制营销计划
第四节 制定营销预算
第五节 营销计划控制
第七章 市场细分与目标市场的选择
第一节 市场细分的因素和细分方法
第二节 细分市场的需求预测方法和细分市场盈利能力评估
第三节 选择目标市场
第四节 市场进入策略或计划
第八章 产品与品牌管理
第一节 对现有产品的缺陷分析与改进方法
第二节 新产品开发的组织和方案制定
第三节 品牌分析和品牌培育方法
第四节 产品定位方法
第九章 定价策略与方法
第一节 定价概述
第二节 定价分析及定价方法
第三节 价格调整
第四节 产品盈利分析与改进
第十章 销售与渠道管理
第一节 渠道方案的设计
第二节 对经销商的选择与销售合同设计
第三节 回款制度与经销商销售目标和任务的完成检查
第四节 对卖场的管理或指导方法
第五节 窜货的防治与治理方法
第六节 对经销商和渠道成员的奖励与处分措施
第十一章 促销管理
第一节 促销方案的总体设计与促销预算
第二节 广告策略
第三节 人员推销方法与对人员推销方案设计
第四节 展销的策划、方案的制定与组织实施
第五节 市场生动化的方法
第十二章 售后服务管理
第一节 确定售后服务的内容
第二节 售后服务制度的设计
第三节 客户售后服务意见、建议的收集与整理
第四节 客户赔偿制度
第五节 客户回访制度与方法