作为质量成本方面的权威性指南，本版全面提供了读者所需的质量成本知识，并以较大篇幅对服务领域的质量成本进行了阐述，纳入了教育、银行和软件开发质量成本的最新资讯和案例研究，对制造业质量成本体系作了全面深入地分析论述。
本书是质量成本方面必备的书籍。它详述了质量成本的原理，指财人们通过实施质量成本体系，在质量改进规划中应用和减少质量成本，并发挥质量成本的作用。收中有关ISO9000和QS-9000的论述中可以查询到关于质量成本应用的新资料，也可以获取到有关小型企业质量成本和作业成本法的最新论述。书中还阐述了Taguchi的质量损失函数、供方质量成本、对管理层进行质量成本教育培训的有效途径。本书带提供了以小组为基础解决问题过程中质量成本应用、顾客满意度及其对销售收入影响方面的信息，并且论述了如何在汽车和国防工业中应用质量成本。全面阐述质量成本这一学科领域，本书得以将质量改进活动收益明明白白讲清楚，助您说服管理层下定进行质量改进的决心。书中借助50多幅附图进一步阐明了质量成本的性质和特点，从而使得本版次的《质量成本原理》成为放之四海皆宜的质量成本体系工作人员的理想参考书。
译者的话
序言
前言
第一章 质量成本概念
第一节 质量成本的历史沿革
第二节 质量经济学——一种管理哲学
第三节 质量成本体系的目标
第四节 Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本
第五节 质量成本核算体系
第六节 质量成本管理
第七节 国防合同中的质量成本
第八节 ISO 9000与质量成本
一、ISO 9000
二、相关ISO文件
三、与质量成本有关的ISO标准的演化过程
四、质量成本的收集与报告
五、未来的发展方向
六、结论
第九节 QS-9000与质量成本——汽车工业
一、质量成本
二、VEA6.1——备国汽车质量标准
第二章 质量成本体系
第一节 质量成本分类
第二节 质量成本要素
第三节 质量成本基数
第四节 趋势分析和改进过程
第三章 质量成本规则的实施
第一节 如何启动
第二节 管理建议书
第三节 试验规则
第四节 质量成本的教育培训
第五节 内部质量成本规程
第六节 质量成本的收集和分析
一、质量成本收集
二、质量成本分析
第七节 作业成本法
一、质量成本和会计部门
二、如何将制造费用分配到产品或服务中去
三、运用作业成本法（ABC法）
四、用作业成本法鉴别和分析质量成本
五、从成本驱动器根源
六、用ABC法鉴别质量成本
七、结论
第四章 质量成本的应用
第一节 质量改进与质量成本
第二节 质量成本和战略性经营规划
……
第五章 质量改进和质量成本降低
第六章 服务/软件业案例研究
附录
参考文献
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