第一章 现代质量管理概述
第一节 质量及质量管理的概念
第二节 质量管理的研究对象、主要内容及基本过程
第三节 质量管理的发展概况
第四节 全面质量管理概述
知识掌握
知识应用

第二章 质量管理体系和质量认证
第一节 ISO9000系列标准概述
第二节 质量管理体系
第三节 质量审核及质量体系认证
知识掌握
知识应用

第三章 质量管理的常用方法
第一节 质量特性及数据处理
第二节 分层法
第三节 统计调查表
第四节 排列图法
第五节 因果图法
第六节 直方图
第七节 相关图法
知识掌握
知识应用

第四章 统计过程控制与控制图
第一节 统计过程控制概述
第二节 控制图的含义
第三节 控制图的种类及作法
第四节 过程能力和过程能力指数
知识掌握
知识应用

第五章 质量检验
第一节 质量检验概述
第二节 计数型抽样检验原理
第三节 计数标准型抽样检验
第四节 计数调整型抽样方案
知识掌握
知识应用

第六章 新QC工具概述和6叮管理
第一节 新QC工具概述
第二节 6σ管理概述
知识掌握
知识应用
服务质量管理
第一节 服务与服务质量
第二节 服务质量体系
第三节 服务过程质量管理
知识掌握
知识应用

第七章 质量经济性与质量成本管理
第一节 质量的经济性
第二节 质量成本的核算
第三节 质量成本分析
第四节 质量成本控制
知识掌握
知识应用
知识掌握部分参考答案