前言
第一章 质量管理概论
第一节 质量及质量管理的发展
第二节 质量先驱的质量哲理
第三节 制造和服务系统的质量
第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化
第五节 现代质量管理面临的环境
思考题
第二章 质量管理的基本原理
第一节 全面质量管理基础
第二节 以顾客为核心
第三节 质量战略和策划
第四节 质量管理的组织结构和TQM实现
思考题
案例
第三章 质量管理体系及评价
第一节 质量管理体系的基本知识
第二节 质量管理体系的基本要求
第三节 质量管理体系的建立与持续改进
第四节 卓越质量管理模式
思考题
案例
第四章 供应商质量与顾客满意
第一节 采购质量
第二节 有效的供应商质量控制途径
第三节 顾客满意
第四节 顾客满意度测量
第五节 顾客关系管理
思考题
案例
第五章 设计质量控制
第一节 设计质量控制概述
第二节 设计质量控制分析
第三节 设计质量控制技术
第四节 设计质量控制实施
思考题
第六章 质量检验
第一节 质量检验与产品验证
第二节 抽样检验的基本原理
第三节 计数抽样检验
第四节 计量抽样检验概述
第五节 检验系统的管理
思考题
习题
第七章 制造(服务)过程控制
第一节 质量变异及变异特性
第二节 过程能力分析
第三节 过程控制图
第四节 过程控制的实施
第五节 红珠实验和漏斗实验
思考题
习题
第八章 质量成本和质量绩效度量
第一节 质量成本
第二节 质量经济性
第三节 绩效测量
第四节 质量信息管理
思考题
案例
第九章质量改进
第一节 质量改进的概念及意义
第二节 质量改进的常用工具
第三节 质量改进的基本过程与步骤
第四节 6σ系统改进方法
第五节 突破性质量改进
第六节 某铸造生产企业的质量改进案例
思考题
习题
第十章 可靠性设计与分析
第一节 可靠性概述
第二节 常见故障分布及其故障率函数
第三节 系统可靠性分析模型
第四节 可靠性分析方法
第五节 可靠性管理
习题
附录标准正态分布表
参考文献