《企业危机管理实战案例解析》不仅对企业的高层管理者决策有用,能够防患于未然,而且适合干在一线工作的管理人员和关键岗位人员,协助企业把风险消除在萌芽状态,是读者所能看到的极具实用价值的工具书。企业要想做强做大,风险与危机管理就势在必行,对此,可将《企业危机管理实战案例解析》看做是企业风险防范和危机管理具体方法和策略的大全,如何化“危”为“机”,《企业危机管理实战案例解析》阐述的观点将带给您全新理念,足以使您化“危”为“机”。
前言
第一部分 常见的危机类型
第1章 慌乱应对媒体的负面报道
情景再现
案例评析
实战技巧
第2章 忽视明星广告代言危机
情景再现
案例评析
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第3章 消极疏导网络危机
情景再现
案例评析
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第4章 傲慢处理顾客投诉
情景再现
案例评析
实战技巧
第5章 从不评估用人风险
情景再现
案例评析
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第6章 盲目扩张
情景再现
案例评析
实战技巧
第7章 财务风险不得当
情景再现
案例评析
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第8章 痴迷多元化
情景再现
案例评析
实战技巧
第二部分 不把企业危机防范当回事
第9章 缺乏危机管理意识
情景再现
案例评析
实战技巧
第10章 忽视危机预警机制的巨大作用
情景再现
案例评析
实战技巧
第11章 把危机防范当作秀
情景再现
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第12章 在危机流程管理中从不未雨绸缪
情景再现
案例评析
实战技巧
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第三部分 危机处理不得当