第一章　寅寅“听课”
·案例·ISO 9000：2000标准的由来·质量管理发展的三个阶段·ISO 9000：2000标准·引
用标准·八项管理原则·PDCA循环·质量管理体系共分四个模块·质量管理体系持续改进循
环图
第二章　寅寅“入局”
·文件要求·文件有五种价值·质量管理手册·质量管理手册格式·受控文件·程序文件格
式
第三章　寅寅“热身”
·管理职责·管理者承诺·质量方针·质量目标·职责和权限·内部沟通·管理评审
第四章　寅寅“探宝”
·资源提供·人力资源的工作程序·职、责、权的关系·什么是能力·培训计划和程序·培
训过程图·美国培训管理方式·培训的分类·培训实施·考核评价·能力的评估·基础设施
和工作环境·工作程序
第五章　寅寅“闯关”
·产品实现的策划·产品实现的策划工作程序·与顾客有关的过程·与顾客沟通·销售部门
填写的有关文件·设计和开发·采购·采购的工作程序·生产和服务提供·生产管理的基本
原则·生产的指令分类·生产管理·生产组织的七个要素·顾客财产·产品防护·产品交付
和交付后的活动·监视和测量装置的控制·鉴定和校准
第六章　寅寅“考试”
附录