中译本推荐序
前言
第一章 建立六西格玛研究的基础
组织和变革的需求
组织的定义
影响组织的各类因素
理解变革
变革的需求：持续改进
质量、可靠性和六西格玛
质量的定义
可靠性的定义
顾客的声音
六西格玛与可靠性
第二章 两个关键的六西格玛项目资源
六西格玛黑带
黑带的技能
黑带的任务
黑带的特点
六西格玛倡导者
倡导者的特征
六西格玛倡导者的核心任务
总结
第三章 六西格玛六步法
六西格玛的实施方法
六个关键步骤
步骤1：确定问题或障碍
……
六西格玛六步法的发展历程
索引
后记