《戴明论质量管理：以全新视野来解决组织及企业的顽症(Deming on Quality Management)》第一部分（转危为安，Out of the Crisis）戴明博士向你指出如何转型，如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管理要点（14 Points for Management）及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观，The New Economics）对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”（A System of Profund Knowledge）作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念，对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来分析交解决组织与企业所面临的各项课题。

导读 诲人不倦的质管大师
东渡日本
由质管到管理
……
第一部分 转危为安
第1章 提高的连锁效应
日本的觉醒
质量提高的流程图
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第2章 管理十四要点
管理十四要点精华
十四要点详述
第3章 致命的恶疾与障碍
七项致命亚疾
各种障碍
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第4章 适者生存
问题出在哪里
要等多久
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第5章 自我大把脉
对管理人有帮助的问题
第6章 机会可一不可再
质量的定义
质量面面观
第7章 又快又好的服务
服务业益发重要
医疗业的管理十四点原则
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第8章 摆荡在管制上下限之间
领导与训练
统计管制的实例
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第9章 50％的羊毛
什么是“操作定义”
操作定义的进一步探讨
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第10章 虽不中亦不远矣
法规及标准
参议员进言
第11章 令人着迷的变异
特殊原因、共同原因、系统的提高
结果
管理图的两种基本用途
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第12章 从原点追踪
系统提高的实例
每位编织员的管制图
第13章 随机中奖
所用的基本原则
土气再诠释
第14章 两则个案
个案1：改变工厂政策的建议
个案2：给管理当局的报告摘要
第15章 便利好用的测试
广泛应用的简单规则
其他实务情况
“全检”或“全不检”规则的应用
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