序言
第一章 IS09000的影响和现状
第1节 IS09000在影响中国
第2节 中国的IS09000认证企业

第二章 质量管理体系的增值与财务收益
第1节 增值的质量管理体系
第2节 质量管理与财务收益

第三章 质量管理体系策划
第1节 质量到底是什么
第2节 业务过程分析
第3节 质量管理体系文件化

第四章 突破IS09000
第1节 管理过程
第2节 职责、权限与沟通
第3节 人力资源
第4节 顾客过程
第5节 设计开发过程
第6节 采购过程
第7节 生产过程
第8节 检验过程
第9节 改进过程

第五章 我们还需要做什么
第1节 降低劳动力市场变化的影响
第2节 柔性生产线
第3节 绩效考核的双刃剑

第六章 完整性组织
第1节 财务与质量
第2节 完整性与成熟度评价
第3节 建立精益型组织
附录 生产管理工具清单
参考文献