《这样服务最优秀:优秀服务必做的25件事》内容简介：改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。《这样服务最优秀:优秀服务必做的25件事》按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。

01 完美服务需要好形象
服务存在于我们日常生活的每一部分，我们无时无刻不在享受着别人所提供的服务，同时也在付出自己的服务。我们不能够忍受一个衣着邋遢的餐厅服务员为我们上菜，也不会穿着运动服去接待自己的重要客户，因此，完美的服务需要一个好形象。

02 初次交流抓住交谈重点
交流是服务环节中重要的一环，如果沟通不畅，就不能够提供让客户满意的服务，如果客户享受不到他所希望获得的服务，你就失去了这个客户。交流的关键就在于你能够在与客户沟通的短时间内抓住话题的重点，了解对方想要表达的意思。

03 简洁准确的语言提升好感
什么样的语言不仅在服务中是最美的，还能够提升你在客户心目中的好感?那就是简洁准确的语言。简洁准确的语言可以让我们在客户的心目中塑造出智慧而专业的形象，从而赢得他们的信任和好感，为我们接下来的服务打下良好的基础。

04 幽默谈吐拉近客户关系
幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。因此，在与客户接触的过程中，多运用幽默的语言，能够拉近服务人员与客户的距离，帮助我们更好地为客户服务。

05 把握服务中的销售时机
我们为客户服务时，只有一个目的——将我们的产品或者服务销售出去。为了达到这个目的，我们不仅仅需要在与客户沟通时有一个良好的开端，还需要在交流过程中把握好销售的时机，这样才能够不仅满足客户的需求，同时也销售了自己的产品或服务。

06 控制客户全部注意力
美国的好莱坞电影可以说在世界上取得了巨大的成功，其电影制作人通过研究发现，人的注意力通常只能够维持3分钟，因此，他们通过各种手段如紧凑的故事情节、蒙太奇的拍摄手法等不停地吸引和控制观众的全部注意力。如果我们能在服务中控制客户全部的注意力，也同样能够取得巨大的成功。

07 掌握心理是高效服务的关键
在现代社会中，客户对于服务水准的要求越来越高，他们不仅会对自己所处的环境、买到的产品有所要求，并且更加关注在购物的过程中是否能够保持轻松愉快的心情。因此，服务人员必须对客户的心理有所了解，时刻关注客户的心理变化，是高效服务的关键所在。

08 让客户享有自主权
作为服务人员，需要站在客户的角度去思考：如果自己是客户，自己到底需要的是什么样的服务?需要热情周到、受人尊敬，更重要的是有自主决定的权利。将自主权交给客户，最后总能够得到丰厚的回报。

09 主动满足客户需求
优质服务最难的部分，可能就是要时时刻刻关注客户的感觉，并及时主动地去满足客户各种各样的需求，只有这样才能使客户认可我们的服务，从而成为我们的忠实客户。

10 总是超越客户的期望
如果我们在服务工作中总是超越了客户的期望，那么就能够不断地提高客户的满意度，从而加强客户的忠诚度，使其真正成为我们的长期客户。

11 时刻为每次服务做好准备
服务行业就是一个与人打交道的行业，作为服务人员的我们时时刻刻都在准备着提供我们的服务，这就是我们的工作，因而，为每一次服务做好充分的准备是十分必要的。

12 不断提升专业素质
什么是专业素质?它是你服务生命的灵魂和基础，是你超越自我、真正给你职场自信的力量和武器。

13 个性化服务吸引更多客户
所谓个性化服务：是指为客户提供具有个人特色的差异性服务，以便让接受服务的客户有一种自豪感、一种满足感，从而给
他们留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而使其成为回头客。
14 让客户帮自己说话
客户总是对服务人员抱着怀疑的态度，甚至有的时候会不相信服务人员所说的话，如果这个时候有其他客户的肯定，必然会让我们的工作事半功倍。

15 给服务贴上“诚信”的标签
在服务中，对于客户来说，最能够使他产生对商家信任感的是，不管任何情况，服务人员所付出的每次服务都必须是诚信的。

16 对每个人真诚道谢
对每个人真诚道谢，这句话中包含了两个要点，一个是真诚，一个是礼貌。成为一个有人格魅力的服务人员，对于服务过程中的客户来说，绝对能够获得一种舒适的感受。

17 让自己的服务成为模式
使自己的服务成为别人争先效仿的对象，这就证明你已经将服务的质量提高到了一个全新的高度，已经成为了一种固定的模式。
……
18 优质服务来自团队力量
19 以客户为中心提升满意度
20 遇到投诉必须镇定
21 有承担错误的勇气
22 永不反驳和质疑客户
23 以退为进，保护已方利益
24 优质的服务贵在坚持
25 细节服务永远没有终点