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当前位置:首页>管理质量>管理> 顾客投拆及突发事件应对技巧
顾客投拆及突发事件应对技巧
 

 图书介绍

 
·页码:165 页
·出版日期:2009年09月
·ISBN:780234476X
·条形码:9787802344761
·包装版本:1
·装帧:平装
·丛书名:卖场实战运营情景剧系列丛书
   
    本书从了解顾客投诉的原因入手,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问 题和66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
   
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