目 录
总序
推荐序
前言
作者简介
第一部分有效沟通原理
第1章管理沟通基础
沟通学概述,沟通学主要学派,基本分析工具,沟通伦理原则,值得信赖的沟通主体
第2章明确沟通目标
常见管理沟通情境的认知与安排,明确沟通目标
案例.船运公司
第3章沟通对象分析
沟通对象的识别.了解.分类
案例.钢铁公司
第4章沟通观点确立
了解竞争性沟通目的,需求和观点,人际沟通
案例.金融服务公司
第5章沟通信息内容
选择恰当内容,实现沟通目标
案例.银行
第6章沟通信息结构
调整信息结构,满足沟通对象的要求
案例.百货商店股份有限公司
第7章沟通渠道选择
传递信息的最佳渠道,上传/下达式沟通
案例.公司
第8章沟通风格与语气
采用适合沟通对象的语言风格
案例.公司
第二部分有效沟通实践
第9章提出／接收反馈
聆听与回应
案例.&
第10章会议管理
参力口／主持会议
案例.林肯公园重建开发项目
第11章变革沟通
利用沟通疏导对变革的抗拒
案例.纸业公司
第12章外部沟通
对外宣传组织的观点与立场
案例.能源公司
案例.Nutrasweet
第13章跨文化沟通
多文化.国际性沟通
案例.-制药公司
案例.国际原油公司
第14章个人/组织沟通伦理
个人与组织的沟通伦理选择
案例.高级审计师的困境
案例.McArthur place
第15章电子沟通
媒体可以直接使用的信息形式
案例.电子邮件
案例.通信公司
第三部分有效沟通技巧
第16章有效写作：写作风格指南
全篇统一,前后照应
第17章有效听说：听说风格指南
说话的风格,图表的使用,演讲的技巧
附录
案例出版社
案例钢铁煤炭公司煤矿
案例得州埃尔帕索联合劝募协会
案例“公正就是公正”
案例家乐氏公司
索引