前言
第一章 酒店电子商务概述
第一节 电子商务概述
第二节 Intemet与旅游电子商务
第三节 酒店电子商务概述

第二章 酒店电子商务与酒店信息化
第一节 酒店管理信息系统概述
第二节 酒店电子商务与酒店信息化
第三节 高科技在酒店的应用

第三章 酒店管理中的计算机网络
第一节 酒店内部管理网络
第二节 电子商务时代酒店与合作伙伴
第三节 酒店电子采购
第四节 酒店网络预订

第四章 酒店网络营销
第一节 网络营销概述
第二节 酒店网络营销准备
第三节 酒店网络营销策略
第四节 酒店网络营销手段

第五章 酒店CRM管理与应用
第一节 客户关系管理概述
第二节 CRM的电子商务工具
第三节 酒店CRM管理与实践

第六章 酒店客房、前厅信息化管理
第一节 “靓客栈”酒店管理软件概述
第二节 酒店客房信息化管理
第三节 酒店前厅信息化管理
第四节 其他功能模块

第七章 酒店餐饮信息化管理
第一节 食为天信息化系统概述
第二节 餐饮前台信息化管理
第三节 餐饮后台信息化管理
参考文献