戴明之于管理就如同美国开国元勋富兰克林之于公众良心一样，是指引，是先知，也是有力的推动者。
身为戴明信徒，敝人深感荣幸。本公司在全力实践他的动作原则，特别是在持续改善及全员参与这两方面。
戴明在管理界精英中被看做是一个给美国工业界带来最后一丝希望的人。
戴明是一位质量管理哲学大师。
如果质量管理精英们要从自己这一阶层推荐一位大师出来，那此人肯定非戴明莫属。
导读 诲人不倦的质管大师
东渡日本
由质管到管理
……
第一部分 转危为安
第1章 提高的连锁效应
日本的觉醒
质量提高的流程图
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第2章 管理十四要点
管理十四要点精华
十四要点详述
第3章 致命的恶疾与障碍
七项致命亚疾
各种障碍
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第4章 适者生存
问题出在哪里
要等多久
……
第5章 自我大把脉
对管理人有帮助的问题
第6章 机会可一不可再
质量的定义
质量面面观
第7章 又快又好的服务
服务业益发重要
医疗业的管理十四点原则
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第8章 摆荡在管制上下限之间
领导与训练
统计管制的实例
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第9章 50％的羊毛
什么是“操作定义”
操作定义的进一步探讨
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第10章 虽不中亦不远矣
法规及标准
参议员进言
第11章 令人着迷的变异
特殊原因、共同原因、系统的提高
结果
管理图的两种基本用途
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第12章 从原点追踪
系统提高的实例
每位编织员的管制图
第13章 随机中奖
所用的基本原则
土气再诠释
第14章 两则个案
个案1：改变工厂政策的建议
个案2：给管理当局的报告摘要
第15章 便利好用的测试
广泛应用的简单规则
其他实务情况
“全检”或“全不检”规则的应用
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