《六西格玛精益流程:业务持续改善的实用指导》包括了用六西格玛实现持续改进、持续改进和六西格玛语言、常见术语和定义、六西格玛概览、六西格玛的起源、何谓六西格玛、如何使六西格玛适用于特定组织、六西格玛可以为贵组织做什么、六西格玛的局限是什么、实施六西格玛等。

序言
第一部分 用六西格玛实现持续改进
第一章 持续改进和六西格玛语言
客户既是处于流程链末端的商品使用者，如摩托车的买主；也可以是流程链中每个环节输出的受用者，如组装汽车的工人就是制造车门的工人的客户。产品或服务满足不了客户需求便是有缺陷。一开始就要消灭缺陷，即第一次就把事情做好。六西格玛流程——简单地说，即缺陷率为3.4／1000000的流程。
第一节 常见术语和定义

第二章 六西格玛概览
六西格玛常被奉为一种管理哲学或者商业文化，其实，它首先是一项具体策略——帮助企业把核心业务流程变得最有效率、最富效能的策略。高效流程可以保证始终提供好的产品或服务，以满足客户需求，甚至超越他们的期望。流程高效是传统六西格玛实践的核心主题，其执行结果是既提升了客户体验，又让组织实现利润增长。
第一节 六西格玛的起源
第二节 何谓六西格玛
第三节 如何使六西格玛适用于特定组织
第四节 六西格玛可以为贵组织做什么
第五节 六西格玛的局限是什么

第三章 用六西格玛改进流程
六西格玛流程改进战略并非高深的科学。它只是一个浅显的旧常识。虽然是常识，但我们却很难利用它，除非有纪律确保我们能遵守常识。流程改进战略做的就是这个。它给团队领导者提供了一系列步骤和工具，严格要求并在纪律的保证下遵循常识流程。DMAIC给团队领导者提供了检查表，使其能够不断地创造佳绩。
第一节 六西格玛如何运作
第二节 DMAIC流程
第三节 DMAIC流程详解
第四节 胜任的六西格玛从业者
第五节 DMAIC和常用六西格玛工具

第四章 透视六西格玛工具
质量功能展开的起点就是客户的需求和期望。其目的是在开发产品和服务时，把客户需求转化为产品或服务的功能及技术特点。这样，组织就会专注于产品或服务的开发工作，以让客户满意，并比竞争对手更占据优势。质量功能展开使用的质量屋就是组织客户意见数据的方法，能把客户的需求和期望考虑进(产品、服务)设计功能中。

第二部分 实施六西格玛
第五章 六西格玛战略
从20世纪80年代末开始，很多组织都实施了六西格玛战略，但并不是所有的组织都获得了成功。我们注意到一个有趣的现象：六西格玛实施过程中最常见的错误跟该方法的技术层面没有关系。在推行过程中，失败常是变革领导不利和支持系统元素不到位造成的。举措的实施要由变革的软因素和系统的技术因素共同支持。
第一节 你准备好实施六西格玛了吗
第二节 选择方法／掌控影响
第三节 规避实施过程中的常见错误
第四节 实施六西格玛时领导者的“必做”之事
第五节 实施计划

第六章 持续经营改进操作系统
根据我的经验，如果组织在实施六西格玛的最初几年里觉得很吃力，那么大多数是因为其操作系统跟不上。通常，领导团队会天真地认为：不需要对组织的绩效系统或者实施环境做任何改变，只要培训人员、努力完成项目，就可以保证六西格玛的长期实施。随着组织步入成熟，他们渐渐注意到系统的要素缺失了。
第一节 管理控制框架
第二节 成本效益报告
第三节 监督并控制实施

第七章 六西格玛组织
对于实施持续改进的业务部门来说，最有效的组织方式是让持续改进协调员直接向该部门的最高领导者汇报。这么做不仅让持续改进协调员可以跟企业领导者接触、探讨、交流，还赋予他们权利，让别人认可他们的职位。这让改进举措受到应有的重视，并反映出企业特别看重持续改进。
第一节 全球框架
第二节 业务部门框架
……
第三部分 持续改进六西格玛
结束语
附录一 质量保证VS.质量改进
附录二 项目提倡者正式项目评审提问