第一编 办公室人员规范管理
第一章 办公室工作概述
第一节 办公室工作的性质
一、综合性和政治性
二、从属性和服务性
第二节 办公室的地位和作用
一、中心地位
二、窗口地位
三、枢纽地位
四、参谋作用和助手作用
五、服务作用和耳目作用
第三节 办公室的任务和特点
一、办公室工作的基本任务和原则
二、办公室工作的特点和规律性
第四节 办公室环境管理
一、办公室环境及其管理
二、办公室环境的内容
第五节 办公室机构设置
一、办公室机构设置概述
二、办公室机构设置原则
三、办公室机构的领导与管理

第二章 办公室人员配备
第一节 办公室人员的基本要求
一、政治可靠
二、有强烈的事业心
三、谦虚好学
四、廉洁奉公
五、工作勤奋
第二节 办公室人员个体素质结构
一、知识结构
二、办公能力要求
三、道德素质
第三节 办公室人员群体素质结构
一、办公室群体的功能
二、群体的结构因素
三、群体组织的优化
第四节 办公室人员工作考核
一、建立岗位目标责任制
二、考核的原则和内容
三、考核的方法

第三章 办公室人员工作技能
第一节 语言文字技能
一、起草办公文稿
二、校对程序和方法
第二节 记录及录音整理技能
一、记录的要求和方法
二、录音整理的步骤
三、录音记录的优缺点
第三节 办公设备运用技能
一、文字处理
二、油印机和复印机的使用
三、打印机和激光照排
四、装订方法和文件规格尺寸

第四章 办公室人员工作效率
第一节 有备而来
一、要从小事做起
二、应备齐工具书
三、凡事计划在先
四、井然有序
五、合理布局
第二节 点滴记事
一、小本随身的妙处
二、“朝思暮想”的妙法
三、自编程序的高效
四、先做为上的业绩
第三节 办事的艺术
一、一次完成艺术
二、化繁为简艺术
三、委曲求全艺术
第四节 议事妙术
一、平心静气
二、事不过三
三、顺心转意
四、设身处地
五、以事喻理

第五章 办公室人员礼仪礼节
第一节 办公室礼仪的功能
一、有利于树立良好的社会公众形象
二、有利于解决复杂事项与突发事件
第二节 书面礼仪要求
一、柬帖的用法
二、公务专用信件的制作
三、贺卡
第三节 语言礼仪要求
一、基调的确立
二、程序的掌握
三、语汇的选择
四、音量、节奏与语气的控制
第四节 介绍与握手礼节
一、见面时的礼节
二、握手规矩

第二编 办公室工作规范管理
第三编 办公室例行公务工作规范管理
第四编 办公室自动化规范管理