第1章 客房经理任职要求
第1节 客房经理能力要求
要求一：专业知识
要求二：财务知识
要求三：人事管理知识
要求四：行销能力
要求五：计划能力
要求六：组织能力
要求七：执行能力
要求八：控制能力
第2节 客房经理职责要求
职责一：制定本部门工作计划
职责二：组织实施
职责三：人员配置与管理
职责四：检查各项工作
职责五：与其他部门沟通联系
职责六：组织并参加各项会议
职责七：指导或直接参与对客人意见的处理
职责八：总结、评估与调整
第3节 客房经理工作细节
细节一：积极的工作心态
细节二：遇到问题，不抱怨，多提案
细节三：主动协助其他部门
细节四：注意形象
细节五：随时充实自己
细节六：谦虚、不吝啬
细节七：守信、实践诺言
细节八：实施走动式管理
细节九：以同理心待员工
细节十：与员工分享成果
细节十一：培训员工的工作乐趣
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星级评定标准对客房的要求
第2章 客户服务管理
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