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高等教育规划教材:运营管理
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 图书介绍
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出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2015年5月1日)
丛书名: 高等教育规划教材
平装: 223页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787111489528
条形码: 9787111489528
商品尺寸: 25.8 x 18.2 x 1.2 cm
商品重量: 222 g
品牌: 机械工业出版社
ASIN: B00X3LXHCQ |
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编辑推荐
《高等教育规划教材:运营管理》适合物流管理相关专业教师和本科、硕士、MBA学生使用。
目录
出版说明
前言
第1章运营管理基础
1.1运营管理概述
1.1.1运营管理的概念
1.1.2运营管理的任务和内容
1.2产品与服务
1.2.1产品的概念及分类
1.2.2服务的概念及分类
1.2.3产品与服务的联系及区别
1.3运营过程
1.3.1运营过程的概念
1.3.2运营过程的构成
1.3.3运营过程的要求
1.4运营管理发展历程及趋势
1.4.1运营管理的发展历程
1.4.2运营管理的发展趋势
1.5案例：中铁快运以客户为
中心的服务运营模式
习题
参考文献
第2章运营战略
2.1运营战略概述
2.1.1 战略管理与运营战略的概念
2.1.2运营战略与企业战略的关系
2.2运营战略制定的理论
2.2.1“自上而下”的运营战略
2.2.2“自下而上”的运营战略
2.2.3侧重市场需求的运营战略
2.2.4侧重运营资源的运营战略
2.3运营战略的制定
2.3.1制定运营战略的关键因素
2.3.2运营战略制定过程
2.4运营战略的实施
2.4.1 实施运营战略对运营系统的要求
2.4.2支持运营战略实施的运营系统规划
2.5案例：UPS公司的运营战略
习题
参考文献
第3章产品开发与服务设计
3.1产品开发概述
3.1.1新产品的概念与分类
3.1.2产品开发的方向与方式
3.1.3产品的生命周期
3.2产品开发过程、策略与绩效评估
3.2.1产品开发过程
3.2.2产品开发策略
3.2.3产品开发的绩效评估
3.3产品开发方法
3.3.1价值工程
3.3.2质量功能展开
3.4产品生产流程设计与选择
3.4.1 产品生产流程设计的内涵及影响因素
3.4.2产品生产流程选择
3.5服务设计
3.5.1服务设计的概念及特点
3.5.2服务设计方法
3.6案例：苏宁电器物流服务
设计
习题
参考文献
第4章产能规划
第5章流程设计与评价
第6章服务流程设计
第7章质量管理
第8章企业资源计划
第9章准时制生产（JIT）
第10章项目管理
参考文献 |
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