本书为你详解如何实现培养“超越守则的行为”的员工，
以及如何构筑和培养一支强大的团队！

目 录
序言／1
Chapter1麦当劳实现最 佳运营的思考方式
01 传递员工守则中没有的价值观／2
02 支撑麦当劳强大的“QSC&V”／7
03 “标准”不执行就没有标准／13
04 具体的行动得到落实，价值观获得传递／19
05 对兼职人员也要重视教育／24
Chapter2“内部的客户”是运营管理的根本
01 在从业人员满意之前先让顾客满意／30
02 培育集体意识的机构／35
03 支撑麦当劳的“三条腿的椅子”／40
04 导向成功的“51∶49”的思维模式／47
05 供应商也是“内部的顾客”／54
06 “内部顾客”所指何人／62
Chapter3让员工“想在这里工作”的五大要素
01 达到“最 好的状态”后开始录用人才／68
02 人才录用机构大大改变了人才的稳定率／74
03 通过入职培训提高“想在这里工作”的热情／78
04 入职30日后的培训着力消除新人的苦恼／84
05 挽留住人才带来企业成本下降／88
Chapter 4从业人员自主工作的培训方法
01 就业动机不再是金钱的3个方法／9602 兼职人员的工作动机管理／102
03 引导进入“心流状态”，实现员工自由成长／109
04 做好“研修”制度也能提升销售额／118
05 上司也必须研修课程／122
06 只有知道“该做什么”，才会遵守规定／129
07 培养按照“白金规则”工作的员工／135
Chapter 5领导人才的培训方法
01 培养储备干部的领导人才培训制度／142
02 领导才能就是“信赖与敬意”／152
03 领导一定要学会“正在倾听”／157
04 留意避免领导的阴影／163
05 不要在做出判断前事先预评判／169
06 如何“评价”决定领导的工作质量／178
07 领导要率先快乐／186
08 当你袒露出诚实的时候，部下才服从领导／191
后记／197