本书介绍了30多家制造或服务行业的知识名企业是怎样应用基于质量成本的质量管理过程，实现了增强顾客满意度并且改善了企业财务绩效。书中应用详细的实例介绍了这些企业所使用的质量管理工具和技术，并通过分析综合这些企业所用的那些可以把质量过程和提高绩效联系起来的最好实践应用工具，提供了一个通用框架和基本方法，为其他企业开展质量工作提供了参照。
译者序
出版者序
前言
本书的目的
致谢
第一部分 企业界质量管理研究
第1章 传统质量管理方法的发展
1.1 概述
1.2 传统质量管理方法的发展
1.3 结论
参考文献
第2章 质量成为一种竞争的武器
2.1 概述
2.2 结论：质量管理是有效的——在管理真正起作用时
参考文献
第3章 战略性质量规划
3.1 概述
3.2 战略性质量规划
3.3 结论
参考文献
第4章 基于质量成本的质量管理构架
4.1 概述
4.2 基于质量成本的质量管理：一个框架
4.3 结论：企业界的方法
参考文献
第5章 H.J.Heinz公司的案例分析
5.1 概述
5.2 H.J.Heinz公司案例分析
5.3 结论
第6章 Westinghouse公司——案例研究
6.1 概述
6.2 Westinghouse公司——案例研究
6.3 能源生产业务部门：一个实施型案例的研究
6.4 结论
参考文献
第7章 经验和教训的学习
……
第二部分 基于质量成本的质量管理方法论
第8章 不良质量成本评估
第9章 成本驱动分析
第10章 项目选择、测量与报告
结论
附录A 质量成本的评估指南
附录B 标准不良质量成本要素清单
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