译者序
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前言
致谢

第一部分有效沟通原理
第1章管理沟通基础
1.1经理和沟通
1.2沟通的要素
1.3沟通与知觉
1.4发起者：沟通者扮演的角色
1.5有效沟通的特征
1.6为什么商务沟通是独特的
1.7不断发展的沟通渠道
1.8《管理沟通：原理与实践原书第3版）》的结构
1.9如何准备案例
1.10总结第2章明确沟通目标
2.1目标
2.2现实检验：环境
案例2.1黄尾鱼船业公司第3章听众分析
3.1我有哪些听众
3.2我与听众之间的关系怎样
3.3听众对我的建议可能何种态度
3.4听众已知道多少
3.5我的建议符合听众的利益吗
3.6结论：推销的是利益而非内容
案例3. 1韦茅斯钢铁公司第4章明确沟通观点
4.1伯克的五因元素
4.2把观点付诸实施
案例4.1史密斯金融服务公司
第5章信息：内容和论证
5.1内容
5.2论证
案例5. 1卡蒂杭克银行（A）
第6章结构
6.1将内容、论证及结构结合在一起
6.2构思以行动为导向的结构
6.3选择具有说服力的结构
6.4运用叙述的力量
案例6. 1麦格列戈百货有限公司
第7章沟通渠道的选择
发布棘手信息的渠道选择
案例7. 1廷肯公司
第8章沟通风格与语气
8.1一般需要考虑的问题
8.2风格
8.3语气
案例8.1范瑞克斯公司

第二部分有效沟通实践
第9章提供反馈与接收反馈
9.1需要考虑的事项
9.2向同事和下级提供反馈
9.3寻求反馈
9.4接收反馈
9.5评估反馈
案例9.1贝利& 威克会计师事务所
第10章会议管理
10.1会议准备工作
10.2会议参与
10.3会议中的角色扮演
10.4会议筹备清单
10.5阅读作业
案例10.1林肯公园重建开发项目
第11章变革沟通
11.1来自中层的改革
11.2来自高层的变革
11.3后续工作
案例11哈默密尔纸业公司第12章外部沟通
企业与新闻媒体
案例12.1牛津能源公司
案例12.2纽特公司
第13章多元化与跨文化沟通
13.1多元化
13.2跨文化沟通
案例13.1里德-沃特金斯医药品
公司
案例13.2国际石油公司
第14章个人与企业伦理
14..1界定伦理问题
14.2伦理实践
案例14.1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境
案例14.2麦克阿瑟公司第15章电子沟通
15.1耗时性
15.2紧迫性
15.3打电话
15.4网络
15.5传真
15.6电话会议和卫星视频会议
15.7移动电话和寻呼机
15.8网站
15.9电子邮件
案例15.1遭遇电子邮件
案例15.2Unifone通信公司

第三部分有效沟通技巧
第16章有效写作：简明指南
16.1引言
16.2句子结构
16.3选词
16.4标点符号及使用方法
16.5段落的统一与连贯
16.6文本格式
16.7求职信结构的简要说明第17章有效演讲：简明指南
17.1准备
17.2结构
17.3演说的声调和姿势
17.4图表
17.5小组发言
17.6处理问题和答案
17.7即席演讲
17.8求职面试
附录A道茨瓦斯出版社
附录B“公正就是公正”